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Reclamar dessa empresa

Vespasiano - MG

29/08/2026 às 05:23

ID: 257685323

No dia 15/08/2026, realizei a compra do Colchão Premium Hybrid I, por meio do *****.

No momento da compra, foi informado que o produto seria entregue entre os dias 24/08/2026 e 26/08/2026. Portanto, organizei minha compra e minhas expectativas com base no prazo de entrega informado pela própria empresa.

Entretanto, o prazo prometido transcorreu sem que o produto fosse entregue e, para minha surpresa, somente no dia 28/08/2026, ou seja, após o período máximo previsto para a entrega, recebi um e-mail informando que o produto não poderia ser entregue porque o fornecedor havia reportado problemas de abastecimento.

Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. A empresa somente comunicou a indisponibilidade do produto após o prazo de entrega já ter expirado, apesar de ter recebido e confirmado o pagamento do pedido.

Como única solução, foi oferecido um voucher correspondente ao valor dos itens afetados acrescido de 10%, totalizando R$ 2.644,33, para utilização em futuras compras.

Deixo claro que não tenho interesse em receber voucher ou crédito para realizar uma nova compra. Não considero aceitável que a empresa, após não cumprir a oferta e o prazo de entrega anunciados, imponha unilateralmente uma modalidade de compensação que obriga o consumidor a permanecer vinculado à empresa.

Diante do descumprimento da oferta e da impossibilidade de entrega do produto adquirido, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral de todos os valores efetivamente pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal e sem qualquer retenção ou cobrança.

Além disso, solicito que a empresa analise uma compensação adequada pelos transtornos causados, considerando que:

* a compra foi realizada e confirmada;
* foi informado um prazo específico de entrega;
* o prazo expirou sem qualquer comunicação prévia;
* somente após a data limite de entrega fui informada de que o produto não seria entregue por problemas internos de abastecimento;
* a solução inicialmente apresentada foi exclusivamente um voucher, opção que não atende ao meu interesse como consumidora.

O problema de abastecimento entre a empresa e seus fornecedores não deve ser transferido ao consumidor, especialmente quando a indisponibilidade só é comunicada após o vencimento do prazo de entrega prometido.

Portanto, não aceito voucher como solução e solicito o reembolso integral e imediato do valor pago, sem prejuízo da adoção das demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, caso a situação não seja resolvida de forma adequada.

Aguardo uma solução concreta e definitiva.