Entrega antecipada sem aviso e cama deixada na garagem mesmo com frete acima de R$ 1.000

Question

Comprei uma cama na Westwing e paguei mais de R$ 1.000 apenas de frete. Inicialmente, fui informado de que a entrega aconteceria entre os dias 15 e 17, e me organizei com base nesse prazo. Porém, a entrega foi antecipada para o dia 05 sem aviso prévio adequado, o que já causou transtorno, pois eu estava planejando tudo para receber o produto na data originalmente informada.

Além disso, no momento da entrega, a transportadora/Westwing se recusou a subir a cama até o apartamento, mesmo havendo elevador no prédio. O produto foi deixado na garagem do condomínio, sem segurança adequada, sujeito a danos, movimentação indevida e até exposição à chuva, até que eu consiga resolver por conta própria a subida até o apartamento.

Considero inconcebível pagar um frete de valor tão alto, superior a R$ 1.000, e a entrega não incluir sequer o transporte do produto até a unidade, especialmente quando há elevador disponível. A expectativa mínima em uma compra desse porte é que o item seja entregue no apartamento, e não abandonado em uma área comum do condomínio.

Solicito que a Westwing apresente uma solução imediata para levar a cama até o apartamento ou arque com os custos necessários para isso, além de prestar esclarecimentos sobre a antecipação da entrega sem aviso e sobre a política de entrega aplicada neste caso.

Aguardo uma solução urgente.