Entrega antecipada sem aviso prévio, produto abandonado desmontado na área de serviço do condomínio! (Pedido #*****)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 13:47
ID: 250119131
No dia 30/04/2026, realizei a compra de um sofá pelo aplicativo da Westwing (Pedido #*****), no valor total de R$ 3.971,13 (sendo R$ 131,93 referentes ao frete), com pagamento efetuado via PIX.
Como estou em processo de mudança, solicitei que a entrega fosse realizada no meu novo endereço. O prazo estimado informado pela loja era entre os dias 09/06 e 18/06/2026 (foto anexa), período em que eu já estaria efetivamente morando no local.
Para a minha total surpresa e indignação, na data de ontem (29/05), recebi uma ligação do porteiro do prédio novo informando que o sofá havia sido entregue no dia anterior (28/05/2026). Os entregadores simplesmente deixaram o produto na área de serviço do prédio!
Gostaria de elencar os absurdos dessa prestação de serviço:
Falta de Comunicação: A entrega foi realizada fora do intervalo previsto, sem nenhum aviso prévio ou notificação posterior por parte da transportadora ou da Westwing. Fui informada da entrega totalmente por acaso pelo meu porteiro. Caso contrário, o sofá ficaria semanas abandonado na área de serviço um local semi-descoberto (foto anexa) até que eu fosse ao prédio novo e o "descobrisse" por lá.
Quebra do Anúncio (Produto Desmontado): O anúncio indicava claramente que "o produto será entregue montado" (foto anexa). No entanto, o sofá foi deixado completamente desmontado. Ou seja, paguei por um produto e por um frete para receber o item montado dentro da minha residência, e o serviço prestado foi exatamente o oposto.
Devido a essa falha logística e irresponsabilidade da empresa, tive que contratar às pressas um prestador de serviço hoje (em pleno sábado) para subir com o sofá até o meu apartamento e realizar a montagem. Precisei fazer isso em caráter de urgência para evitar que o móvel obstruísse a passagem dos demais condôminos (o que me sujeitaria a multas do condomínio) e para protegê-lo da chuva e deterioração.
Pelas circunstâncias e por ser final de semana, o serviço de urgência me custou R$ 350,00 (comprovante de pagamento em anexo).
Espero que a Westwing tenha o mínimo de respeito e proceda não apenas com o reembolso imediato do meu prejuízo material (R$ 350,00), mas que também ofereça uma compensação por todo o transtorno, estresse e risco gerados por essa entrega desastrosa.
Aguardo um retorno ágil e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:24
Olá Mariana!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a sua frustração diante da situação, especialmente por estar em um momento de mudança e ter organizado o recebimento do produto considerando o planejamento da sua mudança para o novo endereço.
Verificamos que o pedido nº ***** foi entregue em 28/05/2026, antes da previsão inicialmente apresentada no momento da compra.
Gostaríamos de esclarecer que as datas informadas em nosso site correspondem a uma previsão de entrega, podendo o pedido ser entregue antes da data estimada conforme a disponibilidade logística e o andamento do transporte.
Além disso, as transportadoras parceiras não realizam agendamento prévio das entregas, motivo pelo qual não é possível definir uma data específica para o recebimento dos produtos.
Compreendemos que, no seu caso, a antecipação da entrega acabou gerando desafios inesperados e a necessidade de providências para acomodar o sofá no local, o que certamente não era o cenário que você esperava ao realizar a compra.
Embora não tenhamos identificado descumprimento da previsão de entrega informada no momento da aquisição do produto, buscamos avaliar o seu relato com atenção.
Como forma de demonstrar nossa consideração pela situação apresentada e pelos transtornos mencionados, disponibilizamos um voucher no valor do gasto que teve, para utilização em uma próxima compra em nosso site.
Ressaltamos que a concessão do voucher ocorreu em caráter excepcional, como uma medida de relacionamento e atenção ao seu caso.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma como você planejou e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.