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Taboão da Serra - SP

28/05/2026 às 13:28

ID: 249943733

Tudo começou quando decidi comprar um conjunto de faqueira Berna na Westwing. Realizei a compra normalmente no cartão de crédito, porém o pedido foi cancelado sem qualquer explicação clara.

Achei que pudesse ter sido um erro pontual e tentei novamente. A compra foi autorizada pelo banco, inclusive com reserva do valor no cartão, mas novamente o pedido foi cancelado pela loja.

Depois disso, a situação só piorou. Do nada minha conta foi deslogada e eu simplesmente não consegui mais acessar. Tentei redefinir a senha várias vezes, mas continuava aparecendo mensagem de e-mail ou senha incorretos, mesmo usando os dados corretos.

Entrei em contato pelo chat buscando ajuda, mas o problema não foi resolvido. Em seguida, recebi do nada dois e-mails de redefinição de senha sem ter solicitado qualquer alteração na minha conta. Por segurança, redefini a senha e consegui acessar a conta apenas uma vez. Aproveitei esse acesso para tentar refazer a compra, mas pouco tempo depois perdi o acesso novamente.

Desde então:

já redefini a senha diversas vezes;
continuo sem conseguir acessar a conta normalmente;
o suporte precisou encaminhar o caso para o time de T.I.;
minhas compras seguem sendo canceladas;
e até agora não tive uma solução definitiva.

O mais absurdo é que o banco está autorizando normalmente as compras e os valores chegam a ficar reservados no cartão, ou seja, o problema claramente está no sistema da loja.

Estou há horas tentando resolver uma situação extremamente simples e acumulando transtorno, perda de tempo e estresse desnecessário. A sensação é de total falta de controle e segurança da plataforma, principalmente após receber e-mails de troca de senha sem solicitação.

Espero uma solução definitiva para:

regularização do acesso à minha conta;
esclarecimento sobre os cancelamentos;
e normalização das compras sem bloqueios indevidos.

Sinceramente, uma experiência extremamente frustrante.