O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Realizei uma compra na Westwing em **10/10/2026, referente ao pedido n *******, composto por três itens. Dois deles já foram entregues, mas o terceiro, **Puff Oval Bold Estampado Boho**, ainda não chegou e, até o momento, sequer consta como estando em separação.
O que mais me incomoda é a **falta de transparência quanto ao prazo de entrega**. No momento da compra, não fui devidamente informada de que a entrega poderia demorar tanto. Agora, ao consultar o pedido, consta uma previsão de entrega entre 15/10 e 09/12, ou seja, um prazo de quase dois meses após a compra.
Se soubesse que o produto poderia levar todo esse tempo para chegar, certamente não teria realizado a compra. Precisava do item com maior urgência e poderia tê-lo adquirido em outra loja, com um prazo de entrega mais adequado à minha necessidade.
Considero bastante frustrante que uma informação tão relevante para a decisão de compra só tenha ficado clara posteriormente, especialmente porque isso comprometeu minha possibilidade de buscar outras alternativas.
Diante disso, **gostaria de solicitar um posicionamento concreto sobre o status do produto**, esclarecendo se ele já está disponível para envio, qual a previsão efetiva de entrega e se existe alguma possibilidade de antecipá-la.
Peço, por gentileza, que não seja encaminhada apenas a previsão genérica que já consta no site, mas uma atualização efetiva sobre o andamento do pedido e as providências que podem ser adotadas para agilizar a entrega.
Aguardo um retorno e uma solução para a situação.
Obrigada.