Não respondem sobre Devolução dentro dos 100 dias
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 16:03
ID: 248949671
Realizei a compra do Colchão Emma, que possui a segurança de pode ser devolvido em até 100 noites de teste, caso a gente não goste. Solicitei a devolução dentro do prazo.
Já tentei contato por vários canais cobrando o prazo de retorno, e não consigo.
Número de Referência de Apoio ao Cliente - *****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:01
Olá, Carla, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e verificamos o histórico da sua solicitação.
Identificamos que o pedido inicial de devolução foi tratado junto ao fornecedor Emma e que as dificuldades de contato mencionadas em sua reclamação ocorreram durante essa etapa.
Quando o caso foi direcionado à Westwing, seguimos com as providências necessárias para atendê-la. Durante a análise, identificamos uma divergência em nosso cadastro, que informava a possibilidade de teste por 100 noites. Essa condição, na verdade, é válida apenas para compras realizadas diretamente com o fabricante.
Reconhecemos esse equívoco, corrigimos a informação em nosso site e, considerando que ela estava disponível no momento da sua compra, seguimos com a coleta do produto e a aprovação da devolução.
Seu reembolso já está em andamento e será efetivado em até 3 dias úteis. Assim que concluído, enviaremos as informações por e-mail e WhatsApp.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.