Prazo abusivo para retirada de cama devolvida dentro do direito de arrependimento

Olá Gabriela, bom dia!

Compreendemos os pontos trazidos por você e entendemos os transtornos causados pela permanência do produto em sua residência durante esse período.

Conforme informado anteriormente, o prazo até 15/06/2026 corresponde ao prazo padrão operacional informado pela transportadora para coletas de itens de grande porte.
No entanto, a sua solicitação segue tratada com prioridade e a coleta ocorrerá antes desse prazo limite.

Reforçamos também que o seu direito de arrependimento foi devidamente acolhido pela empresa, sem qualquer negativa de atendimento ou recusa de devolução. A solicitação permanece ativa e em acompanhamento junto à operação logística responsável.

Entendemos a sua insatisfação quanto ao tempo necessário para conclusão da logística reversa, porém, até o momento, não identificamos qualquer descumprimento legal ou violação ao Código de Defesa do Consumidor no andamento da solicitação.

De toda forma, caso opte por acionar órgãos competentes ou seguir por vias judiciais, seguimos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e colaborar da forma cabível.

Assim que tivermos a confirmação da data de coleta, te avisaremos imediatamente.

Estamos ao dispor!

A resposta da empresa apenas reforça o problema já relatado.

Em nenhum momento neguei a existência de fluxo operacional ou logística interna. O ponto central é que o fornecedor não pode transferir integralmente ao consumidor o ônus desse processo, especialmente em uma situação excepcional como a minha.

Trata-se de uma cama baú Queen e colchão ocupando praticamente toda a área útil de um apartamento de 40m, recém-reformado, impedindo limpeza, organização e uso normal da residência.

O fato de a empresa considerar o prazo razoável não significa automaticamente que ele seja razoável no caso concreto. O Código de Defesa do Consumidor exige equilíbrio, boa-fé e proporcionalidade na relação de consumo.

O direito de arrependimento não pode se tornar, na prática, um transtorno desproporcional ao consumidor, obrigando-o a transformar sua residência em depósito logístico por semanas.

Além disso, a própria empresa reconhece o impacto causado à minha rotina, mas ainda assim não apresentou qualquer medida efetiva de flexibilização, prioridade real ou solução alternativa.

Dessa forma, mantenho minha reclamação e estou abrindo tambem junto ao PROCON para análise da razoabilidade do prazo adotado e da conduta da empresa diante das circunstâncias específicas do caso.

Olá Gabriela!

Antes de tudo, gostariamos de pedir sinceras desculpas por todos os transtornos e impactos que essa situação causou à sua rotina.

Compreendemos os pontos trazidos por você e reconhecemos que manter itens de grande porte ocupando espaço em sua residência durante o período de tratativa gerou um desconforto significativo.
Lamentamos pela experiência e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o caso.

Conforme combinado com a Patrícia, a coleta do pedido foi realizada com sucesso e, diante disso, o seu reembolso já foi solicitado.
O processamento do reembolso ocorrerá em até 3 dias úteis e, assim que a operação for concluída, retornaremos por e-mail com o respectivo comprovante para sua confirmação.

Reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes enfrentados ao longo desse processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você necessitar.