Produto não entregue após 90 dias da compra com falta de transparência e rastreamento
Não respondida
Florianópolis - SC
05/06/2026 às 13:27
ID: 250599881
Em 01/03/2026 realizei a compra do pedido n ***** na Westwing, no valor de R$ 5.819,57, referente a uma Mesa Saarinen Oval Espírito Santo Base Branca.
O prazo de entrega informado era entre 18/05/2026 e 27/05/2026. No entanto, até o momento o produto não foi entregue.
O mais preocupante é a total falta de transparência. No site da própria Westwing o status continua como Aguardando envio, inclusive com a mensagem de que ocorreu um imprevisto e que o pedido ultrapassou o prazo previsto.
Por outro lado, após diversas tentativas de contato, recebi um e-mail informando que a mesa estaria supostamente em posse da transportadora DOMINALOG, mas que ainda não existe rastreamento disponível porque o sistema não foi atualizado.
Ou seja, a empresa afirma que o produto foi despachado, mas não fornece qualquer prova disso, não apresenta código de rastreio, previsão real de entrega ou documento que demonstre que a mercadoria realmente está em transporte.
Estamos falando de uma compra de quase R$ 6.000,00 realizada há mais de 90 dias. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto recebe apenas respostas genéricas.
Solicito que a Westwing apresente imediatamente:
1. Comprovante de envio da mercadoria;
2. Código de rastreamento válido;
3. Previsão concreta de entrega;
4. Caso não consigam comprovar o envio, o cancelamento da compra com restituição integral e imediata dos valores pagos, corrigidos conforme a legislação aplicável.
Espero uma solução definitiva e não mais respostas padronizadas sem informações objetivas.
Atenciosamente,
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Pedido n *****