Produto não recebido e perda de finalidade de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 11:34
ID: 258027253
Realizei uma compra no dia 23 de julho de 2026, que incluía o item Jogo de Pratos para Sobremesa Love Is In The Air Vermelho, além de outros produtos.
Os demais itens do pedido foram entregues normalmente, porém, até o momento, esse produto não foi recebido. Já estamos em setembro e, apesar das tentativas de contato com a loja, não estou conseguindo obter um retorno sobre a situação do pedido ou uma previsão de entrega.
O produto seria utilizado como presente em um evento que já aconteceu, portanto, além do atraso significativo, o item perdeu a finalidade para a qual foi adquirido.
Gostaria, por gentileza, de uma solução imediata para o caso, seja com a entrega do produto em caráter de urgência, caso ainda esteja disponível para envio, ou com o estorno do valor pago pelo item.
Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:30
Oi Thais, bom dia!
Me chamo Ruan, sou do time de Mídias Sociais e Reclame Aqui, vou cuidar do seu atendimento a partir de agora.
Analisei o seu pedido ***** com todo o cuidado, vi que em 23/07/2026 entre outros itens ja entregues, adquiriu também o Jogo de Pratos para Sobremesa Love Is In The Air Vermelho com previsão de entrega de 12/08/2026 até 21/08/2026.
Lamentamos o atraso do pedido, consultei o histórico e também pedi que o fornecedor me fornecesse mais detalhes sobre ele, assim, me confirmou que houve problema no abastecimento de insumos essenciais para a produção do item e isso impactou o tempo de envio ao nosso estoque. Ele reforça que conseguiu retomar a produção e estimamos a entrega do produto em seu endereço até 18/09.
Obrigado por me confirmar o interesse no produto. acompanharei pessoalmente o seu pedido até que ele seja entregue, por isso, através do telefone cadastrado aqui, enviei uma mensagem via WhatsApp, se surgir qualquer dúvida, basta me acionar por lá, ok?
Responderei publicamente este atendimento e assim que tudo for concluído, poderá me avaliar por aqui. Reforço com carinho que essa avaliação é sobre o meu atendimento, quero muito saber como se sentiu com o suporte que te ofereci e se consegui tornar essa experiência mais positiva, minha intenção foi tentar tornar esse processo o mais leve possível.
Vou adorar ler o que achou da minha atuação por aqui e tenha certeza que seu comentário terá reflexos positivos em meu crescimento profissional.
Espero que goste do meu trabalho, ficarei torcendo para que no final dele, eu mereça sua nota 10!