Produto Quebrado e Empresa Não Fornece Código de Postagem para Devolução - Westwing

Question

Comprei um vaso decorativo na loja Westwing e o produto chegou quebrado. Solicitei a devolução dentro do prazo e pedi diversas vezes o código de postagem para envio do item, porém a empresa não encaminha o código e também não responde meus contatos.
Já tentei atendimento por e-mail e WhatsApp, sem sucesso. Estou prestes a viajar na próxima semana e não terei como realizar a postagem depois disso. Estou tentando resolver a situação há dias e não obtenho nenhum retorno da empresa.

Solicito com urgência o envio do código de postagem/logística reversa para devolução do produto e resolução do meu caso.

Pedido: *****
Data da compra: 06/05/26
Produto: Vaso decorativo

Aguardo retorno imediato da Westwing.

Accepted Answer

Olá Vanessa, boa tarde!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu vaso decorativo e por toda a experiência gerada nessa situação.
Entendemos a sua frustração diante da avaria do produto e também a preocupação em conseguir resolver tudo antes da sua viagem.

Verificamos que o seu primeiro contato sobre o caso foi realizado no dia 21/05 e o retorno da nossa equipe aconteceu em 22/05. Conforme alinhado junto à Patrícia e a Ariadne, para que a solução fosse conduzida da forma mais prática possível para você, seguimos com o reembolso do pedido sem necessidade de coleta ou envio do item pelos Correios.

De toda forma, lamentamos pela sensação de falta de retorno durante o processo.
Sabemos o quanto esse tipo de situação gera desgaste e reforçamos que o seu relato é muito importante para avaliarmos nossos fluxos de atendimento e buscarmos melhorias na experiência oferecida aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.

Produto Quebrado e Empresa Não Fornece Código de Postagem para Devolução - Westwing

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor