Recebeu produtos de cristal quebrados e solicita reembolso.
Respondida
Carazinho - RS
30/05/2026 às 11:51
ID: 250111713
fiz o pedido número ***** no site e terminei de receber todos os produtos no dia 25/06. os produtos em questão eram as taças para champanhe em cristal ângela e o jogo de pratos para massa. vieram todos quebrados kkkkkk tentei contato com eles no mesmo dia e não recebi nada no email como prometido. no aplicativo não encontrei nada sobre isso. SÓ aceito reembolso, não vou devolver nada. e repito, não vou devolver e embalar nada quebrado, eu quero APENAS o reembolso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:58
Olá Isabela!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido com os produtos recebidos e pelos transtornos causados por essa experiência.
Analisamos o seu pedido nº ***** e seguimos com o reembolso dos itens informados, sem necessidade de devolução dos produtos avariados, justamente para tornar a resolução mais simples e ágil para você.
O estorno já foi processado por nossa equipe. No entanto, a visualização do valor em sua fatura depende dos procedimentos internos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
De forma geral, o lançamento do crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora responsável pelo cartão utilizado na compra.
Além disso, encaminhamos para o seu e-mail o comprovante da transação de estorno, contendo o protocolo e as informações referentes ao processamento realizado. Caso tenha qualquer dúvida sobre a visualização do crédito em sua fatura, recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão, apresentando o protocolo enviado, para que ela possa auxiliá-la com mais detalhes sobre os prazos e lançamentos.
Lamentamos que os itens tenham chegado avariados e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.