Reclamação sobre entrega de produtos com avarias, extravio e falhas na comunicação.
Não respondida
Florianópolis - SC
21/07/2026 às 17:02
ID: 254486373
# Investimento alto, atendimento péssimo e nenhuma solução até o momento
No dia **08/06/2026**, realizei a compra de **três produtos** na Westwing. A previsão de entrega informada no momento da compra era **entre o final de julho e o início de agosto**.
Infelizmente, desde então, a experiência tem sido extremamente desgastante e decepcionante. Em nenhum momento houve organização, comunicação adequada ou preocupação com o cliente.
## 1. Sofá entregue com avarias e sem peças
No meio de julho, um motorista me ligou informando que estava na porta do meu prédio para entregar um sofá de aproximadamente 2 metros. Eu não havia recebido qualquer aviso prévio da entrega e, naquele momento, não havia ninguém disponível para receber.
O motorista verificou o local e informou que poderia retornar no dia seguinte, porém também avisou que o sofá **não caberia no elevador** e que a transportadora **apenas se responsabilizava por deixar o produto na portaria**.
No dia seguinte aconteceu exatamente a mesma situação: recebi uma ligação em cima da hora, sem qualquer agendamento prévio. Para não perder novamente a entrega, precisei contratar **três pessoas**, pagando do meu próprio bolso, para subir o sofá até o apartamento.
Assim que abriram a embalagem, verificamos que o sofá estava:
* sem os pés;
* com diversas partes do couro danificadas.
A transportadora simplesmente fez a entrega e foi embora.
Solicitei imediatamente a devolução do produto e começou uma nova novela.
Para realizar a coleta, novamente exigiram que eu levasse o sofá até a portaria. Mais uma vez não houve agendamento adequado. Ligaram em cima da hora, em um dia em que não havia ninguém disponível, gerando novos custos para mim.
O sofá foi devolvido e, até hoje, **não tenho qualquer previsão concreta de quando receberei um sofá novo em perfeito estado**, conforme comprei.
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## 2. Puff "entregue" para um porteiro que não existe
O puff fazia parte da mesma compra, porém a Westwing decidiu enviar cada produto por uma transportadora diferente.
Em determinado momento fui informado de que o puff já havia sido entregue e que existia um comprovante assinado.
Ao analisar esse comprovante encontrei uma situação absurda:
* a entrega teria ocorrido em uma data em que ninguém entrou em contato comigo;
* não houve nenhuma ligação nem mensagem;
* consta que o produto foi entregue para um porteiro chamado **Antonio**, às **23h**.
O problema é que:
* **não existe nenhum porteiro chamado Antonio no prédio**;
* **a portaria sequer funciona nesse horário**.
Mesmo diante dessa evidente inconsistência, até hoje a empresa informa apenas que está "averiguando com a transportadora". O status continua como **produto entregue**, quando claramente não foi entregue, e ninguém me fornece uma previsão real para resolver o problema.
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## 3. Terceiro produto sem qualquer programação de entrega
Agora estou sendo informado de que o terceiro produto será entregue esta semana.
O problema é que, novamente, a Westwing se recusa a fornecer qualquer contato da transportadora.
Tenho enviado mensagens solicitando um telefone ou alguma forma de contato para conseguir programar a entrega, definir um dia ou ao menos uma faixa de horário, já que preciso contratar pessoas para subir o sofá ao apartamento.
Minhas mensagens simplesmente são ignoradas.
Mais uma vez terei custos que nunca foram informados no momento da compra.
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## Custos extras que tive
Além do valor elevado investido nos produtos, precisei arcar com diversos custos que jamais foram informados:
* contratação de pessoas para subir o sofá;
* novos custos para retirar o sofá danificado;
* necessidade de disponibilizar pessoas para futuras entregas;
* perda de tempo com diversas ligações e atendimentos.
A empresa informou apenas que poderia conceder um crédito para novas compras e, até o momento, ressarciu apenas parte do primeiro custo que tive para subir o sofá danificado.
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## O que espero da Westwing
Depois de todo esse transtorno, espero uma solução efetiva e não apenas respostas automáticas.
Solicito:
* entrega dos produtos em perfeitas condições;
* uma previsão real e definitiva para cada entrega;
* comunicação adequada entre a Westwing e suas transportadoras;
* agendamento prévio das entregas, com data e horário compatíveis;
* ressarcimento integral de todos os custos extras que tive por falhas da empresa;
* correção imediata do status do puff, que consta como entregue sem jamais ter sido recebido;
* um atendimento compatível com o investimento realizado.
Comprei na Westwing acreditando que teria uma experiência de compra diferenciada, porém encontrei exatamente o contrário: **falta de organização, falhas logísticas, ausência de comunicação, transportadoras despreparadas e um atendimento que não demonstra qualquer preocupação em resolver o problema do cliente.**
Espero sinceramente que este caso receba a atenção necessária e seja resolvido o quanto antes.