Recusa de devolução pedido *****

Oi, Diana, boa tarde!

Me chamo Ruan, faço parte do time de Reclame Aqui da Westwing e cuidei da análise da sua solicitação com todo o cuidado.

Analisei com todo o cuidado seu pedido *****, vi que em 03/07/2026 realizou a seguinte compra:

Capa para Almofada Rustic Linen com Recorte e Cordone
Previsão de entrega de 24/07/2026 até 04/08/2026 - Entregue em 08/07/2026

Entendemos que em 27/07 tenha manifestado o interesse na devolução por arrependimento, porém, para que possamos seguir com essa modalidade de devolução, o contato precisa ser realizado em até 7 dias após a entrega. No seu caso, o produto foi entregue em 08/07/2026 e a solicitação de devolução foi registrada em 03/08/2026, portanto, fora do prazo estabelecido para o direito de arrependimento. Por esse motivo, analisamos e em 03/08/2026 fizemos a devolutiva informando que o prazo havia expirado.

Capa de Almofada com Cordonê Vermelho Vivo
Previsão de entrega: 14/07/2026 até 16/07/2026 - Entregue em 10/07/2026

Capa de Almofada Algodão Ondas Tufting Off-White
Capa de Almofada Borda Liana Chocolate
Previsão de entrega: 06/08/2026 até 17/08/2026

Estes 3 itens foram cancelados conforme solicitado. Tratamos a solicitação no protocolo *****, onde vimos que os produtos estavam em posse da transportadora, mas ainda assim pedimos que o processo de entrega fosse interrompido. Em 30/07, a transportadora confirmou que barrou o andamento e o estorno foi concluído em 05/08. Enviamos o comprovante em seu e-mail no dia seguinte.

Entendo que tenha solicitado que a devolução da capa também fosse reanalisada e reconheço que essa não é a resposta que você esperava. Ainda assim, após a análise, não conseguimos seguir com a exceção comercial solicitada, pois o pedido de devolução por arrependimento foi realizado após o prazo aplicável.

Essa orientação está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto. Como a capa foi recebida em 08/07/2026 e o contato foi realizado após o prazo estabelecido pelo CDC, não poderemos seguir com a devolução.

Lamentamos não poder seguir da forma como gostaria, caso precise de qualquer esclarecimento, estamos à disposição!

Não estou solicitando o exercício do direito de arrependimento fora do prazo, é uma exceção comercial, considerando que esta compra teve entregas separadas e que o cancelamento dos demais itens já havia sido solicitado em 27/07.

Em 03/08, ao solicitar também a devolução desta capa, expliquei expressamente esse contexto. A própria resposta de vocês confirma que essa solicitação foi registrada.

Por isso, peço que reconsiderem a exceção comercial e autorizem a devolução da capa com o respectivo estorno. Gostaria de resolver a situação de forma simples, sem precisar recorrer a outras medidas para obter uma solução.

Bom dia Diana!

Agradeço o seu retorno!

Entendemos que a solicitação se trata de uma exceção, porém neste caso não conseguiremos seguir da forma como gostaria, lamentamos por não conseguir atender da forma como gostaria.

Nossos pedidos com mais de um item podem ter prazos de entrega diferentes por trabalharmos com diversos fornecedores, porém confirmamos ter atuado no cancelamento dos itens solicitados, realizando primeiramente o cancelamento da entrega com a transportadora e em seguida realizando o reembolso em 06/08.

Se surgir nova dúvida, nos colocamos à disposição!