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São Paulo - SP

10/07/2017 às 15:03

ID: 27377703

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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comprei o "Sofá Modular Retrátil Mama Linhão Verde Menta - 220cm" por R$ 3.*******,00.
recebi o sofá e em menos de um mês de uso o pesadelo começou, já está a beira de desmanchar.
os braços estão cada dia mais moles e fazendo barulho. outro ponto de absoluta e imensa frustração é a espuma e o tecido. já há marcas no tecido e deformação na espuma do encosto, especialmente na espuma dos assentos e na almofada do encosto do lado esquerdo.

esse sofá é um produto caro, eu e minha mulher pensamos muito antes de comprá-lo. a compra foi feita na loja física com, o atendimento foi muito bom.

ainda não paguei a segunda parcela e já não sei o que fazer com esse sofá.. fico decepcionado, triste e frustrado só de olhar pra ele.. daqui a um ano ele vai estar no lixo.

INCONFORMADO, abri uma reclamação (nº *******) no dia 30 de junho, sendo que hoje, 10 dias depois, depois também de já ter enviado QUINZE fotos e UM vídeo, recebi o QUINTO email da empresa para informar que o técnico do FORNECEDOR vai entrar em contato para agendar uma visita e verificar o problema.

a empresa tenta conduzir sempre transferindo as minhas respostas ao 'fornecedor', tenta esquivar da aplicação do CDC de que o vendedor é o responsável técnico pelo produto, não cabe ao consumidor final tratar com o fornecedor pelo simples fato de que EU NÃO COMPREI DELE.

a empresa parece não ouvir ou compreender minha reivindicação, reclamação e constatação de que: 1) EU ODIEI ESSE SOFÁ; e 2) NÃO QUERO MAIS ESSE SOFÁ NA MINHA CASA.

mas parece ser dificil compreender esses dois simples pontos.

aguardemos o contato do técnico e volto para atualizar esta reclamação.