Vaso com defeito e problemas de qualidade: Solicitação de devolução integral e insatisfação com pós-venda

Question

Prezados,

Conforme demonstram as fotos anexas, o vaso apresentou defeitos graves após apenas uma semana de uso. As bolinhas decorativas descolaram completamente, evidenciando a péssima qualidade do produto.

Além disso, o vaso não possui qualquer impermeabilização adequada. O interior já está manchado e, principalmente, o produto não retém água, o que é inadmissível para um vaso destinado ao uso com flores. Ao colocar água, ela simplesmente vaza, molhando toda a mesa e tornando o produto impróprio para sua finalidade.

Diante disso, solicito a devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor utilizado em voucher. Esclareço desde já que esse voucher não se trata de desconto promocional, mas sim de crédito oriundo de compra anterior cancelada, correspondente a um valor efetivamente pago por mim.

Faço esse apontamento porque já tive problemas anteriores em devoluções realizadas com vocês, nas quais houve resistência em restituir integralmente os valores utilizados via voucher, o que é indevido.

Caso a situação não seja solucionada integralmente, inclusive com a devolução total dos valores pagos, o caso será imediatamente encaminhado ao Procon e ao Poder Judiciário.

Registro ainda minha profunda insatisfação, pois realizei diversas compras com vocês e venho enfrentando sucessivos problemas de qualidade e pós-venda.

Aguardo solução imediata.

Atenciosamente

Accepted Answer

Olá Thais!

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com o produto e entendemos a frustração gerada ao perceber os problemas relatados pouco tempo após o início da utilização.

Assim que recebemos o seu contato e as imagens encaminhadas, acionamos o fornecedor responsável para avaliar os apontamentos relacionados à qualidade do item, buscando compreender o ocorrido e registrar formalmente o seu relato.

Com o objetivo de evitar novos transtornos e proporcionar uma solução mais ágil, optamos por realizar o reembolso integral dos valores pagos, incluindo os valores utilizados por meio de voucher, sem a necessidade de devolução do produto.

Gostaríamos de reforçar que todo o processo foi conduzido dentro dos prazos previstos para esse tipo de atendimento e em conformidade com a legislação aplicável, sempre com o foco de oferecer uma solução adequada para a situação apresentada.

Entendemos que essa experiência não corresponde às expectativas depositadas em sua compra e lamentamos sinceramente por isso. Agradecemos por ter compartilhado seu relato, pois ele nos permite registrar os apontamentos junto ao fornecedor e acompanhar oportunidades de melhoria.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.

Vaso com defeito e problemas de qualidade: Solicitação de devolução integral e insatisfação com pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor