Westwing duplicou pedido, gerando cobrança indevida e atrasando estorno de valor pago após devolução.
Resolvido
Joinville - SC
18/05/2026 às 19:09
ID: 249005927
Fiz o pedido ***** dia 5/2/2026 e o sistema do Westwing duplicou o pedido. Os números de pedidos são quase identificos (só muda um número no meio) e eu achei que era um bug. O pedido foi entregue em duplicidade e pedi uma devolução parcial (1 item dos 2 comprados, eu fiquei com um item duplicado e pedi a devolução do outros). Entrei em contato através do protocolo atendimento Westwing: Solicitação n *****. A mercadoria foi coletada dia *****, mas nada do ressarcimento ocorrer ou da fatura do cartão de crédito ser parcialmente estourando. Estou em contato a 25 dias sem respota
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:48
Oie Eduardo, boa noite!
Tentamos contato anteriormente por aqui e também por email.
Conforme informado, o seu reembolso já foi realizado e, dependendo da data de fechamento da sua fatura, o valor pode constar em até duas faturas subsequentes.
Além disso, encaminhamos no seu email a carta de estorno para formalização da solicitação realizada, também encaminhamos por lá uma proposta.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima compra conosco.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permaneço à disposição para o que precisar!
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 22:02
Atrasou um pouco mas a finalização foi a contento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9