O que aconteceu
Venho, por meio desta atualização, REITERAR INTEGRALMENTE a reclamação anteriormente registrada, uma vez que, até a presente data, não houve solução efetiva para o problema relatado.
Conforme informado na reclamação original, no dia 07/07/2026 adquiri uma cota imobiliária do empreendimento Wyndham Olímpia Royal Star Thermas Resorts Spa e Outras Avenças, comercializada pela GR Group.
Em 10/07/2026, portanto, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, exerci expressamente meu Direito de Arrependimento, solicitando o cancelamento do contrato e a devolução integral dos valores pagos a título de entrada.
Diante da ausência de solução administrativa, foi encaminhada também NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, concedendo oportunidade para que a situação fosse solucionada de forma amigável.
Entretanto, mesmo após o recebimento da notificação extrajudicial, continuamos sem qualquer retorno efetivo, sem o envio do Termo de Distrato e, principalmente, sem a devolução dos valores pagos.
A presente reclamação não envolve apenas a GR Group enquanto empresa responsável pela comercialização, mas também está diretamente relacionada ao empreendimento ROYAL STAR THERMAS RESORTS SPA / WYNDHAM OLÍMPIA, que deve ser expressamente considerado no esclarecimento e na solução da questão.
Dessa forma, REITERO A EXIGÊNCIA DE CANCELAMENTO DEFINITIVO DO CONTRATO, ENVIO IMEDIATO DO TERMO DE DISTRATO E ESTORNO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS, sem novas protelações ou encaminhamentos entre diferentes canais de atendimento.
Já foram realizadas diversas tentativas de solução extrajudicial, inclusive mediante notificação formal, sem que a empresa apresentasse qualquer solução concreta.
Assim, caso não haja uma resposta efetiva e a imediata regularização da situação, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis
A presente atualização tem por objetivo deixar registrado que foram esgotadas, até o momento, as tentativas de solução administrativa e/ou amigável, sem qualquer providência concreta por parte das empresas envolvidas, demonstrando um total descaso e desrespeito para com o consumidor!
Aguardo uma resposta objetiva, definitiva e acompanhada das providências necessárias para o cancelamento e restituição dos valores
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Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa ignora o Código de Defesa do Consumidor e recusa o cumprimento da Lei do Distrato.Realizei a compra da fração imobiliária referente ao contrato n ***** (Royal Star Thermas Resort & Spa) e solicitei o cancelamento formal via e-mail no dia 10/07/2026, rigorosamente dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC e na Lei n 13.786/2018 (Lei do Distrato).A WGR Construtora / GR Group recusou-se a devolver o valor de R$ 3.500,00 pago a título de entrada, ignorou as notificações enviadas, não apresentou solução durante o prazo do PROCON-SP (o que gerou a conversão em Processo Administrativo contra a empresa) e tampouco respondeu às tentativas de notificação extrajudicial enviadas por minha advogada.Para agravar a conduta abusiva, a empresa mantém o contrato ativo indevidamente e segue emitindo boletos de cobrança de parcelas e taxas condominiais.Trata-se de uma total falta de respeito ao consumidor e descumprimento explícito da legislação vigente. NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA.