O que aconteceu
Banimento permanente e indevido após invasão de e-mail. Empresa se recusa a fazer análise humana e manda comprar novo chip.
Sou usuário do WhatsApp há aproximadamente 12 anos, sempre com o aplicativo oficial em um iPhone XR. Sou sócio de uma empresa e dependo do aplicativo para o meu trabalho diário. Nunca utilizei versões modificadas, nunca pratiquei spam ou qualquer violação dos Termos de Serviço.
Desde o fim de agosto de 2026, comecei a sofrer bloqueios recorrentes (cerca de 8 a 9 vezes), que eram revertidos após eu pedir análise. Contudo, em 16 de setembro de 2026, minha conta foi banida permanentemente.
A VERDADEIRA CAUSA: Descobri que minha conta de e-mail principal (*****) foi invadida por hackers. O invasor alterou o idioma para vietnamita, substituiu meu e-mail de recuperação e utilizou ferramentas [Editado pelo Reclame Aqui] (como o "QuickMailChecker_bot"). Tenho os registros oficiais da Microsoft mostrando logins não autorizados vindos da Irlanda e de outros países.
É óbvio que essa invasão acionou o bloqueio automático do WhatsApp (seja por tentativa de clonagem ou denúncias [Editado pelo Reclame Aqui] do hacker). Sou a vítima do [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético.
O DESCASO DA EMPRESA: Enviei todas as provas da invasão para o Suporte do WhatsApp (*****). A resposta que recebi foi gerada por Inteligência Artificial e ignorou completamente as provas. A empresa me disse: "Lamento, mas não posso ajudar.. não é possível reverter o banimento.. você pode tentar criar uma nova conta com um número de telefone diferente."
Ou seja, a empresa prefere que eu compre um chip novo a analisar o meu caso por 5 minutos.
Solicito:
Revisão humana efetiva do caso.
Restauração imediata da conta.
Indenização pelos dias em que estive privado da ferramenta de trabalho por um erro da plataforma.