O que aconteceu
Minha conta do WhatsApp Business, vinculada ao número *****, foi bloqueada em 19/08/2026 e, até hoje, 01/10/2026, permanece indisponível há 43 dias.
Trata-se de um número utilizado há bastante tempo e que possui grande importância para minhas atividades profissionais e comerciais, sendo usado para atendimento de clientes, negociações, propostas, vendas e contatos profissionais.
O bloqueio ocorreu inesperadamente. Utilizo o aplicativo oficial do WhatsApp/WhatsApp Business e não utilizo WhatsApp GB ou outras versões modificadas, ferramentas de spam ou disparos em massa.
Tentei resolver a situação pelos canais disponibilizados pela própria plataforma, mas, além de não conseguir recuperar a conta, chegou ao ponto de o sistema informar que não era mais possível solicitar uma análise.
Também recorri ao Consumidor.gov.br, sob o protocolo *****, buscando uma solução administrativa. Entretanto, o Facebook/Instagram solicitou a recusa da reclamação alegando que o serviço WhatsApp não está incluído entre os serviços cadastrados pelo Facebook Brasil para atendimento naquela plataforma.
Ou seja, mais de 40 dias depois, continuo sem uma solução efetiva e sem uma análise individualizada do meu caso. Até o momento não me foi demonstrado de forma clara e específica qual conduta teria provocado uma penalidade tão grave.
O bloqueio vem causando transtornos e prejuízos profissionais, pois clientes já possuíam esse número, negociações eram realizadas por ele e o contato era utilizado e divulgado comercialmente. Além da perda do acesso às comunicações, existe o prejuízo decorrente de clientes tentarem entrar em contato e não conseguirem atendimento pelo canal que já conheciam.
Não estou pedindo qualquer privilégio. Quero apenas que meu caso seja analisado efetivamente por uma pessoa, com a indicação clara do motivo do bloqueio e a oportunidade de corrigir eventual problema, caso realmente exista.
Solicito ao WhatsApp/Meta:
Revisão humana e individualizada da conta vinculada ao número *****;
Informação clara e específica sobre o motivo do bloqueio e qual eventual regra teria sido violada;
Restabelecimento da minha conta do WhatsApp Business, caso não exista comprovação de violação que justifique o bloqueio definitivo;
Preservação das conversas e demais dados vinculados à conta.
Já tentei solucionar o problema administrativamente e estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque não encontrei até agora um canal que efetivamente analise e resolva a situação.
Espero que a empresa finalmente analise o caso de forma individualizada e apresente uma solução, pois já são 43 dias de bloqueio, com consequências diretas para minhas atividades profissionais e pessoais.