O que aconteceu
Olá, equipe do WhatsApp / Meta.
Venho por meio desta reclamação relatar uma falha sistêmica gravíssima que está afetando diretamente o uso da minha conta de formato pessoal associada ao meu número, o qual possuo e utilizo há mais de 10 anos.
Rigrosamente a cada 48 horas, minha conta sofre uma suspensão automática preventiva pelo sistema. Sempre que isso acontece, eu envio imediatamente a solicitação de análise pelo próprio aplicativo e, após um período que varia entre 6 e 8 horas, a conta é restabelecida e volta ao normal.
O fato de a conta ser devolvida sem nenhuma penalidade ou banimento definitivo comprova que não estou violando nenhum dos Termos de Serviço da plataforma. Eu utilizo o aplicativo oficial baixado diretamente da loja de aplicativos do meu celular, não utilizo nenhuma versão modificada (como WhatsApp GB), e não realizo disparos de mensagens em massa ou envio de spam. Sou um usuário comum e legítimo.
No entanto, o meu número ficou preso em um "looping" ou ciclo vicioso de inteligência artificial nos servidores de vocês. Essa rotina automatizada me impede de trabalhar e de me comunicar com minha família dia sim, dia não, gerando um transtorno diário imensurável.
Como o suporte automatizado de dentro do aplicativo não resolve o problema estrutural e apenas me dá respostas genéricas, exijo que um analista humano da equipe de engenharia verifique as credenciais do meu número e limpe os sinalizadores (flags) incorretos de spam que estão atrelados ao meu perfil para cessar definitivamente essas quedas temporárias.
O numero do Whats é o mesmo deste meu cadastro final *****
Fico no aguardo de uma solução definitiva.