O que aconteceu
Título: Conta bloqueada sem justificativa e sem resposta à análise protocolo *****
Em 24/10/2026, minha conta pessoal do WhatsApp (*****) foi bloqueada repentinamente durante uso normal, com a mensagem genérica de que "a atividade recente não segue os Termos de Serviço". Não uso WhatsApp Business, aplicativos modificados, automações, disparos ou integrações de terceiros, e não havia outros dispositivos conectados.
Solicitei análise imediatamente pelo aplicativo. Desde então a tela mostra "Data do pedido: 24/10/2026" e "Não é possível pedir uma análise", sem nenhuma decisão. Já se passaram mais de 24 horas, prazo que o próprio suporte indicou.
O atendimento por e-mail (*****, protocolo *****) foi totalmente automatizado por IA e contraditório: no dia 24 disse que a análise estava em andamento; no dia 25, que o bloqueio provavelmente era definitivo. Nenhuma resposta informou o resultado da análise, a infração alegada ou ofereceu contato humano. Uma delas ainda enviou link sobre "comunidade suspensa", assunto sem relação com o caso.
A conta concentra comunicações pessoais e de trabalho, incluindo orçamentos e informações de atendimentos, e a interrupção está causando prejuízos práticos diários. O caso também está registrado no consumidor.gov.br.
O que espero da empresa:
1. Análise individualizada por um atendente humano;
2. Informação clara do resultado da análise e da suposta violação;
3. Restabelecimento imediato da conta com preservação dos dados.
Tenho capturas de tela e todo o histórico de e-mails como comprovação.