O que aconteceu
Sou empresária e utilizo o WhatsApp Business como ferramenta essencial para atender clientes e acompanhar negociações. O aplicativo apresenta encerramentos inesperados frequentes, comprometendo minha atividade profissional.
O problema também impede a conexão ao WhatsApp Web: durante o carregamento e a sincronização das conversas, o aplicativo solicita que permaneça aberto, mas fecha sozinho, interrompendo o processo.
Já troquei de celular, reinstalei o aplicativo e realizei os procedimentos orientados pelo suporte, sem solução. Entrei em contato com a Apple, que informou que a falha não seria de responsabilidade dela. Também abri diversos chamados no WhatsApp, mas continuo sem uma resposta técnica que resolva o problema.
Até a tentativa de contratar uma assinatura da Meta para obter um suporte melhor fica comprometida pelos encerramentos do aplicativo.
A situação prejudica meu atendimento, atrasa respostas e compromete a comunicação com clientes. Não é razoável continuar recebendo orientações genéricas de procedimentos que já realizei, enquanto a falha permanece.
Solicito:
1. Encaminhamento do caso à equipe técnica responsável pelo WhatsApp Business para iOS.
2. Análise dos registros de falha, com orientação sobre como enviá-los por um canal privado.
3. Uma solução que preserve minhas conversas e dados profissionais.
4. Resposta individualizada, com protocolo e prazo estimado para análise e retorno.
Preciso utilizar minha conta com estabilidade, tanto no celular quanto no computador. Aguardo uma providência efetiva e um acompanhamento técnico até a resolução.