O que aconteceu
Não consigo recuperar minha conta do Instagram e não há atendimento humano
Olá, equipe Meta/Instagram.
Sou titular da conta @farias.johnes, que está vinculada ao meu e-mail e tem minha foto de perfil. Desde do início do mês , não consigo acessar a conta. Ao informar a senha, o login fica carregando e não conclui. Ao pedir a redefinição de senha, o link ou código não funciona ou o sistema simplesmente não me permite concluir o processo.
O que já tentei:
- Informar a senha e usar a opção "Esqueceu a senha?"
- Solicitar redefinição por e-mail e por SMS
- Usar o "Tentar outra forma" na tela de login
- Conversar com o Assistente de suporte da Meta AI, que apenas repete o passo a passo padrão, sem resolver nada
É importante registrar que esta não é a primeira vez. Anteriormente, perdi outra conta, @johnesf, que foi suspensa sob a alegação de conteúdo de nudez. Isso é impossível: nunca publiquei nenhuma foto sem camiseta, muito menos nudez. Recorri na época e não obtive resposta adequada. Agora, novamente, estou sem acesso a outra conta minha.
Meu problema é que a Meta não oferece nenhum canal de atendimento com uma pessoa real. Todo o suporte é automatizado e não resolve casos individuais, o que me deixa sem alternativa.
O que eu solicito:
1. Análise HUMANA do caso da conta @farias.johnes e liberação do meu acesso.
2. Revisão da suspensão indevida da conta @johnesf, com a devida explicação e, se possível, a restauração.
3. Um canal de contato direto para acompanhar o caso.
Tenho todos os dados para comprovar que sou o titular (e-mail vinculado, telefone, foto de perfil e verificação por vídeo-selfie, se necessário).
Aguardo retorno com urgência. Caso não haja solução, avaliarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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