O que aconteceu
QUERIA MOSTRAR A MINHA INDIGNAÇAO,
COMPREI UM COTURNO IMPERMEAVEL EM 2023 MANDEI EMAIL E A GUARTELAR ME INFORMOU QUE JA PASSOU UM ANO DE GARANTIA, UMA VES QUE APRESENTEI FOTOS DO PRODUTO E ESTA NOVO, CLARA MENTE QUE O PRODUTO ESTA COM DEFEITO E NAO FOI MAL USO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
White Lake - Guartelá Equipamentos Profissionais Ltda respondeu
20/10/2026 às 10:47
Olá!
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme informado anteriormente, a garantia dos produtos Guartelá é de 12 meses a partir da data de compra. Como a aquisição do coturno ocorreu em 2023, o prazo de garantia já expirou e, infelizmente, não conseguimos dar continuidade ao atendimento por meio da assistência técnica.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá.
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 10:49
MAIS EU SÓ QUERO QUE COLE A PARTE QUE ESTA DESCOLANDO , NAO QUERO OUTRO PRODUTO.White Lake - Guartelá Equipamentos Profissionais Ltda respondeu
20/10/2026 às 10:54
Olá!
Entendemos que sua intenção é apenas realizar o reparo da parte que está descolando. Porém, nesse modelo de coturno, a união das partes é realizada por meio de um processo de termofusão, e não por colagem convencional. Por esse motivo, não é possível realizar o reparo da forma solicitada.
Agradecemos pela compreensão.
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 11:02
POXA, MAIS NAO TEM COMO VCS RESOLVER. UMA VEZ QUE GOSTO MUITO DO PRODUTO DE VCS.White Lake - Guartelá Equipamentos Profissionais Ltda respondeu
20/10/2026 às 11:04
Olá!
Ficamos felizes em saber que você gosta dos produtos Guartelá e agradecemos pela confiança em nossa marca.
Porém, infelizmente, como o coturno está fora do prazo de garantia de 12 meses a partir da data de compra, não conseguimos dar continuidade ao atendimento neste caso.
Lamentamos não poder ajudá-lo e agradecemos pela compreensão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9ATENDIMENTO MUITO BOM, E O PRODUTO MUITO BOM E CONFORTAVEL, PENA QUE NAO RESOLVEU MEU CASO, MAIS CONTINUAREI COMPRANDO, POIS A QUALIDADE E O CONFORTO NAO TEM IGUAL......