O que aconteceu
Entrei em contato com a Guartelá para acionar a garantia de uma bota adquirida no ano passado. No dia 08/10, encaminhei as fotos, preenchi o formulário solicitado e enviei o produto para avaliação, que chegou à empresa somente no dia 15/10, ou seja, foram sete dias apenas para o transporte.
Fui informado de que a empresa teria até 30 dias para avaliar o produto e apresentar uma solução. Posteriormente, recebi a confirmação de que a garantia havia sido aprovada e que a solução seria a substituição da bota por uma nova, sem necessidade de reparo.
Minha insatisfação está na falta de agilidade do processo. Se a empresa já constatou que a solução será a troca do produto, por que não providenciar imediatamente o envio de uma nova bota? Não questiono o prazo necessário para uma avaliação técnica, mas considero desnecessário aguardar todo esse período quando a substituição já foi definida.
O atendimento da equipe foi muito bom e rápido, porém, os processos são uma falta de respeito com o consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
White Lake - Guartelá Equipamentos Profissionais Ltda respondeu
30/10/2026 às 15:49
Olá, Denner!
Agradecemos pelo seu retorno e pelo reconhecimento quanto ao atendimento de nossa equipe.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo do processo e lamentamos qualquer transtorno causado pela espera.
Gostaríamos de informar que seu novo calçado foi devidamente embalado ontem, dia 29/10, e hoje, dia 30/10, foi recolhido pelos Correios para envio.
Assim que os Correios disponibilizarem o código de rastreamento, encaminharemos a informação para o seu e-mail, para que possa acompanhar a entrega.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá.
Consumidor respondeu
31/10/2026 às 23:49
Agradeço o retorno e o envio da nova bota. Porém, mantenho minha insatisfação com a demora de todo o processo, especialmente pelos 15 dias entre o recebimento da bota pela empresa e o envio de uma nova unidade. Além disso, fui informado de que a bota estaria em produção, mas, aparentemente, trata-se de um modelo convencional, igual aos demais comercializados pela empresa, e não de uma produção exclusiva ou personalizada para substituir o produto que apresentou defeito.
Reforço que o atendimento dos colaboradores foi excelente, sempre respondendo aos e-mails com rapidez e educação. Minha insatisfação é exclusivamente com a demora e a condução do processo de troca.
Uma pena, pois a bota é de qualidade excepcional.
White Lake - Guartelá Equipamentos Profissionais Ltda respondeu
03/11/2026 às 09:55
Olá, Denner!
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o tempo de espera durante o processo tenha gerado insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa fábrica não trabalha com estoque de produtos acabados, ou seja, os coturnos são produzidos somente mediante pedidos. Por esse motivo, a unidade enviada em substituição ao seu produto foi produzida especialmente para atender ao seu procedimento de garantia, seguindo o processo normal de fabricação da empresa.
Entendemos sua observação em relação ao prazo e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado por nossos colaboradores foi positivo e agradecemos também pelo reconhecimento da qualidade de nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Atendimento ótimo. Problema solucionado, a bota foi trocada, se vai precisar acionar garantia novamente, só o tempo pra dizer. Mas, não compraria novamente. Não acredito que a empresa não tenha produtos em estoque, nenhuma empresa consegue manter o giro de vendas com fabricação por encomenda. Até porque minha bota foi comprada em 25/10/2026, a etiqueta nela estava com lote de 08/2025.
Resposta final da empresa
Há 1 dia
Olá!
Agradecemos pelo retorno e por compartilhar sua avaliação. Ficamos satisfeitos em saber que o problema foi solucionado e que a troca do coturno foi realizada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a questão referente ao lote e à data de fabricação está relacionada ao estoque do lojista, que pode manter produtos disponíveis para comercialização por determinado período. A Guartelá, em sua fábrica, trabalha com produção sob demanda, ou seja, não mantém produtos acabados em estoque, fabricando os coturnos conforme os pedidos recebidos.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo do processo e agradecemos por reconhecer a qualidade do atendimento prestado. Seu comentário é importante para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá.