Cancelamento

Oi, Sâmia! Tudo bem?

Meu nome é Ana, sou do Time de Especialistas do Afya Whitebook e vou cuidar do seu caso.

Preciso reforçar que as renovações são sempre automáticas, como funciona na maioria dos aplicativos. Essa informação consta nos nossos termos de uso https://*******), que o usuário aceita assim que faz o cadastro. Nós também enviamos um e-mail de lembrete antes da cobrança e é possível verificar o status da sua renovação pelo app ou site. O usuário pode solicitar o cancelamento da renovação a qualquer momento antes da cobrança, para que a assinatura não seja renovada no ciclo posterior.

Com a efetivação do pagamento, o reembolso só pode ser concedido quando a solicitação é feita pelo usuário através dos nossos canais de atendimento em até 7 dias após a cobrança, como consta nos nossos Termos de Uso e é determinado pelo Código de Defesa do Consumidor. O plano anual tem vigência de 12 meses e mesmo escolhendo a modalidade parcelada, o valor total é pago no ato da renovação, não sendo realizado o reembolso de maneira pro rata.

Mas não se preocupe! Já estamos em contato com você através do número informado em sua publicação. Por lá, conseguimos te explicar com mais detalhes, respeitando a privacidade dos seus dados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Ana
Equipe Afya Whitebook