Cobrança duplicada e cancelamento indevido de assinatura Whitebook após tentativa de contato sem sucesso.
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 12:54
ID: 253713177
Fui assinante do Whitebook durante muitos anos. Na última renovação fizeram uma cobrança duplicada na minha conta, fiz a reclamação e me reembolsaram a duplicação. Porém, há um mês cancelaram meu acesso e não devolveram o valor. Ou seja, fui cobrada 2x, me devolveram uma e ainda cancelaram minha assinatura. Já tentei contato via e-mail, sem sucesso.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:01
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do Whitebook. Agradeço por compartilhar o seu relato e permitir que nosso time analise e te ajude nesse caso.
Após analisarmos, identificamos que uma das transações foi cancelada e a outra, que permaneceu ativa, foi posteriormente contestada junto à administradora do cartão. Em razão dessa contestação, o acesso à assinatura foi encerrado.
Enviamos mais detalhes sobre a análise do caso em mensagem privada e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Abraços,
Bruna | Time de Experiência do Cliente Whitebook
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 21:24
Apesar de terem respondido e resolvido, demoram muito para entrar em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6