Cobrança Indevida Após Cancelamento de Serviço com Renovação Automática
Resolvido
Criciúma - SC
27/06/2026 às 17:51
ID: 252517399
Olá,
Já realizei o cancelamento do serviço contratado com renovação automática diretamente pelo site. Contudo, as cobranças continuam sendo efetuadas em meu cartão de crédito, mesmo sem qualquer utilização da plataforma há bastante tempo.
Gostaria de solicitar, com urgência, o cancelamento definitivo do plano mensal, bem como a interrupção imediata de qualquer cobrança futura. Caso exista algum procedimento relacionado à rescisão contratual, multa ou formalização do encerramento, peço, por gentileza, que me informem claramente como proceder.
Aguardo uma posição o mais breve possível. Estou com dificuldade para fazer o pagamento no momento.
Atenciosamente, Deise.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:44
Olá, Deise!
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do Whitebook.
Encaminhamos uma mensagem privada com a análise da sua solicitação e todos os esclarecimentos sobre o seu plano.
Verificamos que a renovação automática da assinatura já está cancelada para o próximo ciclo. Também explicamos que o plano contratado é anual com pagamento parcelado, motivo pelo qual as parcelas referentes ao contrato vigente permanecem até a sua quitação.
Caso tenha qualquer dúvida, basta responder à nossa mensagem privada. Permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Bruna
Time de Experiência do Cliente | Whitebook
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:56
Ainda nao concordo com a vigencia do tipo de cobranca. Mas enfim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8