Afya Whitebook

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Salvador - BA

03/03/2026 às 16:38

ID: 242215783

Solicito reembolso imediato do valor indevidamente descontado em meu cartão.
Em janeiro de 2026, tentei realizar a compra do plano anual do Whitebook Clinical Decision Premium (Afya Whitebook: Decisão Médica), porém a transação não foi concluída por falta de crédito no cartão. Tentei remover o cartão da solicitação, mas ele não aparecia nem no aplicativo do Whitebook, nem no aplicativo do PicPay (banco emissor do cartão). Diante disso, entendi que a compra não havia sido efetivada, já que não havia qualquer registro da transação ou possibilidade de cancelamento.
Posteriormente, realizei a assinatura mensal utilizando o cartão de outro banco. No entanto, não fiquei satisfeita com o aplicativo, pois ele não me permitia acesso adequado como interna de medicina. Ainda assim, mantive a assinatura ativa, embora tenha utilizado o serviço muito pouco.
Para minha surpresa, em 01/03/2026, visualizei um e-mail enviado em 28/02/2026 informando que eu havia realizado a assinatura anual do Whitebook Clinical Decision Premium, com 7 dias gratuitos, junto à Afya Participações S.A., no valor de R$ 699,99 por ano, já devidamente cobrado, com próxima cobrança prevista para fevereiro de 2027.
Ressalto que em nenhum momento tive ciência ou confirmação clara de que essa compra anual havia sido efetivamente concluída, especialmente porque, à época, a transação não foi aprovada por falta de crédito e não constava vinculada aos aplicativos mencionados.
Imediatamente entrei em contato com o banco solicitando o cancelamento e estorno do valor, porém fui informada de que a responsabilidade não seria deles. Ao contatar a plataforma, fui orientada de que também não poderiam resolver, alegando que não têm acesso aos dados do cartão e indicando a Google como responsável pela cobrança.
Diante dessa situação, deixo claro que não me cabe identificar qual intermediador processou o pagamento. O destinatário final do valor é o Whitebook, vinculado à Afya Participações S.A., e, portanto, é imprescindível que o estorno seja providenciado com a máxima urgência.
Reitero que não tenho interesse de utilizar o plano anual, não tinha intenção de contratá-lo e não houve confirmação clara da efetivação da compra. Assim, solicito o reembolso integral do valor de R$ 699,99, com a maior celeridade possível.
Aguardo posicionamento e solução imediata.