Cobrança indevida e experiência ruim com o aplicativo e WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 14:17
ID: 253707171
Fiz o cadastro hoje (12/07/2026) para o teste gratuito de 7 dias, porém já aparareceu na fatura no mesmo instante. Fiz o teste no app e é péssimo, não fazer upload de imagens. Tentei utilizar pelo WhatsApp, mas pede para fazer login direciona para a página já ligada, mas não consta no WhatsApp como logado. Péssima experiência!! Quero meu reembolso!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:01
Olá, Júlia! Tudo bem?
Me chamo Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do Whitebook.
Sinto muito pela experiência que você teve. Entendo a sua insatisfação e agradeço por compartilhar o que aconteceu conosco.
Verifiquei o seu caso e o reembolso da sua assinatura foi realizado. Você também recebeu um e-mail da Google Play confirmando o processamento da solicitação.
Além disso, confirmei que a sua conta está inativa, não havendo cobranças futuras vinculadas a ela.
Lamento que a sua primeira experiência com o Whitebook não tenha atendido às suas expectativas. Caso, no futuro, tenha interesse em conhecer melhor a plataforma ou realizar um novo teste, nosso time de suporte terá o maior prazer em auxiliá-la internamente para que você consiga utilizar todas as funcionalidades e tenha uma experiência excelente.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Bruna
Time de Experiência do Cliente | Whitebook