Afya Whitebook

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/03/2026 às 19:00

ID: 244100025

Sou usuária do Whitebook há anos, sempre no plano anual parcelado (R$ 59,00 mensais). Ao atualizar meu cartão, fui cobrada R$ 699,00 à vista, sem clareza adequada quanto à forma de pagamento, caracterizando falha na informação ao consumidor.
Ao identificar a cobrança indevida, no mesmo dia realizei contestação junto ao banco, por não reconhecer aquela modalidade de contratação, estando dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Também entrei em contato com o suporte do Whitebook, sendo orientada a solicitar reembolso pelo Google Play. No entanto, o Google Play negou o pedido com base em política de terceiros e direcionou a responsabilidade à empresa.
Após novo contato com o Whitebook, não houve mais retorno, evidenciando falha no suporte e ausência de solução para o consumidor, que permanece sendo prejudicado.
Destaco que, nos termos do CDC, há responsabilidade solidária entre os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, não sendo aceitável a transferência de responsabilidade entre as partes.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor cobrado indevidamente, sob pena de adoção de medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes.