Cobrança indevida e não ativação do teste gratuito do Whitebook
Respondida
Pelotas - RS
03/11/2025 às 09:05
ID: 230870525
Realizei o cadastro para aproveitar o teste gratuito do Whitebook, conforme divulgado no site e nos anúncios da Afya. No entanto, o sistema não permite ativar o teste grátis ao confirmar o acesso, já tenta realizar a cobrança integral da assinatura, sem conceder o período promocional prometido.
Essa prática é enganosa e induz o consumidor ao erro, pois a oferta de teste gratuito implica que não deve haver cobrança antecipada. O simples fato de o sistema solicitar pagamento imediato já caracteriza descumprimento de oferta e violação aos artigos 30, 31 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obrigam o fornecedor a cumprir fielmente o que foi anunciado.
Além disso, o Whitebook não informa claramente no momento da assinatura que o teste não será ativado sem cobrança o que fere o dever de transparência e gera risco de débito indevido.
Solicito Correção imediata do erro no processo de ativação do teste gratuito;
Garantia do acesso ao período prometido sem cobrança antecipada;
Bloqueio de qualquer tentativa de débito automático indevido.
Caso o problema não seja solucionado em até 72 horas, o caso será formalizado junto ao PROCON e à SENACON, por descumprimento de oferta e publicidade enganosa.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 14:18
Olá, Leonardo. Tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do Whitebook.
Agradeço por compartilhar seu relato e lamento qualquer desconforto causado.
Realizamos tentativas de contato nos dias 03, 04 e 18 de dezembro, porém não obtivemos retorno. Ainda assim, segui com a análise completa do seu caso.
Sobre o teste gratuito: a gratuidade é válida exclusivamente para cadastros que nunca utilizaram o Whitebook na versão Premium. Em nossa verificação interna, identifiquei que o seu cadastro já possui histórico de assinatura anterior, motivo pelo qual o sistema não habilitou automaticamente o período de teste e direcionou para a etapa de pagamento.
Mesmo assim, e visando garantir uma boa experiência, validei o cenário com nosso time responsável e, em caráter de exceção, incluímos dias gratuitos na sua conta, permitindo que você utilize o Whitebook na versão Premium até o dia 06/01/2026, sem qualquer cobrança.
Reforço que não houve débito automático, nem tentativa de cobrança indevida vinculada ao seu cadastro.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, sigo totalmente à disposição para te apoiar.
Um excelente final de semana e boas festas.
Atenciosamente,
Bruna - Equipe de Experiência do Cliente Whitebook