Cobrança renovação de assinatura indevida - Não estornado

Olá, Kenny! Tudo bem?

Sentimos muito por qualquer transtorno, estamos com um volume de chamados acima do normal, mas nosso time de especialistas está empenhado em atender as solicitações. Agradecemos desde já por sua compreensão. Nosso compromisso é assegurar que você tenha sempre a melhor experiência conosco, por isso, já tratamos com prioridade do seu caso.

Preciso reforçar que as renovações são sempre automáticas, como funciona na maioria dos aplicativos. Essa informação consta nos nossos termos de uso https://*******), que o usuário aceita assim que faz o cadastro. O usuário pode solicitar o cancelamento da renovação a qualquer momento antes da cobrança, para que a assinatura não seja renovada no ciclo posterior.

O reembolso só pode ser concedido quando a solicitação é feita pelo usuário através dos nossos canais de atendimento em até 7 dias após a cobrança, como consta nos nossos Termos de Uso e é determinado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como a solicitação foi feita dentro do prazo, o cancelamento da assinatura e o reembolso são realizados prontamente. Enviamos também o comprovante e um aviso por e-mail comunicando sobre o estorno do valor cobrado.

Lembrando que no caso do plano anual parcelado, é necessário entrar em contato com a administradora do seu cartão para saber mais sobre as parcelas futuras. O prazo depende da operadora do seu cartão.

Mas não se preocupe! Entrei em contato com você pelo e-mail de abertura da solicitação (protocolo #*******). Por lá, consigo te explicar com mais detalhes, respeitando a privacidade dos seus dados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Ana
Equipe Afya Whitebook