Dificuldade para cancelar assinatura do Whitebook e gerenciar pagamentos
Respondida
Antônio Prado - RS
18/08/2026 às 01:53
ID: 256722901
Assinei o whitebook há mais de 2 anos, login de acesso: *****. Gostaria de cancelar, mas enfrento dificuldades para tal.
Ao que tudo indica, no app, o cadastro do cartão de crédito utilizado nos pagamentos foi feito por meio de uma conta google, diferente do login de acesso, porém não possuo mais acesso a mesma (a conta google atual que utilizo não mostra a assinatura do whitebook, nem o histórico de pagamento).
Tentei cancelar de inúmeras formas, pelo site e pelo app, sem sucesso, devido à extrema burocracia para tal. Nem ao menos consigo mudar a forma de pagamento (para um cartão na conta atual) para cancelar posteriormente.
Gostaria de receber ajuda o mais breve possível e evitar novas cobranças desnecessárias.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:50
Olá, Felipe! Tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Whitebook.
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Entendemos a importância de conseguir realizar o cancelamento de forma simples e, por isso, acompanhamos o seu atendimento junto à nossa especialista Marcela até a conclusão da solicitação.
No seu caso, a assinatura foi realizada pela Google Play, que é responsável pelo gerenciamento do pagamento e da renovação. Por esse motivo, o cancelamento precisava passar pela própria Google Play.
Após as tratativas, conseguimos contato com a plataforma e confirmamos o cancelamento da renovação da sua assinatura.
Seu acesso ao Whitebook permanece ativo até 18/09/2026 e, após essa data, a assinatura não será renovada e não haverá uma nova cobrança.
Esperamos ter conseguido solucionar a situação e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Bruna | Time de Experiência Whitebook