Dificuldade para cancelar assinatura e falta de suporte no WhatsApp

Oi, Lia! Tudo bem?

Meu nome é Ana, sou do Time de Especialistas do Afya Whitebook e estou cuidando do seu caso.

Sentimos muito por qualquer transtorno, mas fique tranquila que já priorizamos a sua solicitação.

Preciso reforçar que as renovações são sempre automáticas, como funciona na maioria dos aplicativos. Essa informação consta nos nossos termos de uso https://*******), que o usuário aceita assim que faz o cadastro. Na cláusula 4 é possível ler sobre as condições referentes à assinatura.

O usuário pode solicitar o cancelamento da renovação a qualquer momento antes da cobrança, para que a assinatura não seja renovada no ciclo posterior. Caso o pagamento seja efetivado, o reembolso do plano anual pode ser concedido quando a solicitação é feita pelo usuário através dos nossos canais de atendimento, no prazo de até 48 horas após a cobrança. O plano anual tem vigência de 12 meses e mesmo escolhendo a modalidade parcelada, o valor total é pago no ato da renovação, não sendo realizado o reembolso de maneira pro rata.

Mas não se preocupe! Já estamos em contato através do WhatsApp. Por lá, consigo te explicar com mais detalhes, respeitando a privacidade dos seus dados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Ana
Equipe Afya Whitebook