Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura Whitebook por Troca de Celular e Perda de Acesso à Conta Google
Resolvido
Salvador - BA
14/06/2026 às 13:44
ID: 251345777
Tenho a assinatura do whitebook há anos porém troquei de celular e não tenho mais acesso a minha antiga conta Google. Não consigo de modo algum cancelar! É uma dificuldade imensa, pois seguem mandando ir pelo mesmo caminho como se eu ainda tivesse acesso a antiga conta. Não é possível que terei que judicializar uma situação dessas, apenas por querer meu direito de cancelar uma assinatura.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:17
Olá, Michele!
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do Whitebook.
Encaminhei hoje um e-mail para você com todas as informações sobre a sua solicitação.
Nele, informamos que o cancelamento da assinatura junto à Google foi realizado e que o reembolso da última cobrança foi aprovado. Também esclarecemos o prazo para processamento do estorno e demais orientações relacionadas ao seu acesso.
Peço, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se possível, também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Caso permaneça com qualquer dúvida, basta responder ao e-mail que terei prazer em continuar o atendimento.
Atenciosamente,
Bruna
Time de Experiência do Cliente | Whitebook
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:56
Resposta eficiente, com resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10