Impossibilidade de cancelar assinatura do Whitebook, apesar de várias tentativas e proximidade da renovação.
Respondida
Valença - RJ
17/05/2026 às 12:54
ID: 248881709
Gostaria de cancelar minha assinatura do Whitebook mas não há recurso para isso. Minha assinatura foi pelo Google play e não há nada para cancelar lá. Mesmo assim verifiquei todas as minhas contas lá e também pelo Apple Store e até pelo site. Parece que não querem que cancelemos. Minha assinatura renova dia 19 e eu quero cancelar agora pois não estou usando no momento. Porém do jeito que está, haverá uma nova cobrança no meu cartão. Já entrei em contato pelo ***** mas o bot não consegue ajudar a não ser dar instruções que eu já segui.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:56
Olá, Natália. Tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do Whitebook. Estive acompanhando o seu caso.
Agradeço por compartilhar seu relato e nos dar a oportunidade de acompanhar a situação.
Conforme nosso contato, o seu caso já foi tratado e resolvido de forma interna pelo nosso time.
De toda forma, sigo à disposição caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe de Experiência do Cliente
Whitebook | Afya