Renovação

Question

Já tenho assinatura com a plataforma há 2 anos, em Novembro desse ano a renoação automatica não foi realizada. Ao tentar fazer a renovação contas erro no pagamento com cartão, teitei diversas vezes com o mesmo erro. Entrei em contato com o suporte que só se dá por email. Mostraram como limpar o cache e tentar com uso de cratão virtual. Fiz exatamente o solciitado, usei navegadores diferentes, conta anonima cartões virtuais. Voltei a referir meu problema e não sou mais respondida por email. Nâo quero fazer a renovação por pix ou boleto, quero fazer a renovação por cartão de crédito mas não recebo mais auxilio do sac, nem mesmo pelo whatsapp

Accepted Answer

Olá, Carolina! Tudo bem?

Meu nome é Ana, sou do Time de Especialistas do Afya Whitebook e vou cuidar do seu caso.

Sentimos muito por qualquer transtorno, estamos com um volume de chamados acima do normal, mas nosso time de especialistas está empenhado em atender as solicitações. Agradecemos desde já por sua compreensão.

Houve uma instabilidade no sistema de pagamentos que causou o ocorrido, mas nosso compromisso é assegurar que você tenha sempre a melhor experiência conosco, por isso, já tratamos com prioridade do seu caso.

Te enviei um e-mail, depois dá uma olhadinha (protocolo #*******). Por lá, conseguimos conversar melhor, preservando a privacidade dos seus dados.

Mas verifiquei aqui no sistema que deu tudo certo e você já pode aproveitar o Whitebook Premium :D

Caso tenha alguma dúvida, estou à disposição.

Tenha uma excelente semana!

Ana
Equipe Afya Whitebook

Renovação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor