ENTREGARAM O PRODUTO ERRADO E NÃO REALIZAM A TROCA

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São Paulo - SP

01/02/2021 às 22:43

ID: 119030737

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Fiz uma compra com a Wide Stock, sendo duas caixas de álcool hospitalar 70 da Itajá, tenho extrema nessecidade, pois há uma pessoa com câncer grave que vive no local e precisamos fazer a assepsia e higienização de todos os produtos e equipamentos a serem utilizados nessa pessoa, mas lamentavelmente me entregaram o álcool de limpeza Itajá de 46. Comuniquei a empresa através do representante Davi na terça-feira a noite (26/01), foram promessas de troca dia após dia, até que hoje dia 01/02 falei com outro canal de atendimento, onde me enviaram a seguinte mensagem:
"Douglas, entrei em contato com nosso Gerente de Logística e com o nosso Gerente de Recebimento, que são os responsáveis por supervisionar estes casos.
Eles me informaram que sua troca será realizada hoje, o caminhão com o álcool está nas ruas realizando outras entregas mas até as 19h nossos motoristas fazem entregas, então até as 19h de hoje seu produto será trocado"

São 22:40 do dia 01/02 e novamente não trocaram!

Essa empresa mostra total descomprometimento/descaso com o cliente, pra não dizer uma baita falta de sensibilidade e empatia, pois deixei claro O TEMPO TODO da existência da pessoa com câncer, informei que estava sem nada de produto em meio a essa pandemia, mas mesmo assim após uma semana, não realizaram minha troca.

Foi a última vez que comprei, faz tempo que não vejo tamanha desorganização.

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Resposta da empresa

03/02/2021 às 13:28

Olá, Douglas, boa tarde.

Antes de qualquer coisa, nós da Wide Stock sentimos muito por todo e qualquer transtorno que tenha tido. De forma alguma desejamos proporcionar este tipo de experiência de compra aos nossos clientes.

A sua satisfação é uma prioridade nossa, por este motivo buscamos soluções que otimizem a sua experiência de compra e o nosso relacionamento.

Sendo assim, assumimos a responsabilidade sobre o erro cometido e nos comprometemos em solucionar da melhor maneira possível.

Verifiquei que a nossa Gerente Comercial junto à equipe responsável já lhe posicionou referente ao ocorrido. Entregaremos hoje (03/02/*******) a troca correta das caixas de álcool.

Gostaríamos de recompensá-lo, se for possível, pois o ocorrido vai totalmente contra os objetivos da empresa, e como cliente, você não sairá prejudicado.


Douglas, fazemos questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião. A partir do seu apontamento, a correção deste tipo de problema se tornou nossa prioridade. Prevemos mudanças para impedir que erros como esse voltem a se repetir.

Se você tiver qualquer dúvida, preocupação ou questionamento, por gentileza entre em contato conosco através do canal de atendimento do WhatsApp.



Atenciosamente,

Equipe Wide Stock