O que aconteceu
Reclamação contra Will Bank Cobrança indevida após pagamento integral da fatura e erro não solucionado
Venho registrar uma reclamação contra o Will Bank devido a um problema no meu cartão de crédito que permanece sem solução desde setembro de 2026.
Nos meses anteriores, devido a dificuldades financeiras, eu vinha pagando o valor mínimo das minhas faturas. Entretanto, em agosto, decidi quitar integralmente minha dívida e realizei o pagamento total da fatura, no valor de R$ 130,67, no dia 06/08/2026.
Após esse pagamento, a fatura ficou zerada. Eu tinha ciência de que poderia haver algum valor residual de juros na fatura seguinte, devido aos pagamentos mínimos anteriores.
Porém, em setembro, para minha surpresa, apareceu uma cobrança de R$ 153,73 e, posteriormente, uma fatura de R$ 190,49, como se o pagamento integral realizado em agosto não tivesse sido efetuado.
Ressalto que, em situação semelhante, no cartão de meu esposo, Samuel Silva, após o pagamento integral da fatura em agosto, houve apenas uma pequena cobrança residual em setembro, de pouco mais de R$ 20,00, e a situação foi normalizada. No meu cartão, entretanto, a cobrança indevida permanece até hoje.
Desde setembro, venho entrando em contato com o atendimento do Will Bank. Os próprios atendentes reconheceram que se trata de um erro no aplicativo e informaram que o caso foi encaminhado para análise técnica. Também prometeram um retorno por e-mail, mas até o momento não recebi nenhuma resposta conclusiva nem uma solução definitiva.
Além disso, fui orientada a continuar pagando o valor mínimo das faturas enquanto o problema permanece em análise. Com isso, os valores continuam aumentando devido aos juros, multas e demais encargos, causando prejuízo financeiro por um erro reconhecido pela própria instituição.
Diante dessa situação, solicito:
1. O reconhecimento e a confirmação do pagamento integral de R$ 130,67 realizado em 06/08/2026.
2. A revisão completa das faturas desde agosto de 2026.
3. A correção definitiva do saldo devedor, eliminando as cobranças decorrentes desse erro.
4. O cancelamento de juros, multas, IOF e demais encargos gerados indevidamente.
5. A restituição dos valores pagos indevidamente em razão desse problema.
6. O envio de um demonstrativo detalhado de todos os pagamentos, lançamentos e encargos.
7. Uma resposta formal e uma solução definitiva para o caso.
Considero inadmissível que uma instituição financeira reconheça um erro, mantenha a consumidora pagando valores para evitar maiores consequências e, mesmo assim, não resolva o problema nem apresente uma resposta dentro do prazo prometido.
Possuo comprovantes de pagamento e registros das conversas com o atendimento que demonstram o ocorrido.
Aguardo uma solução definitiva e a reparação dos prejuízos financeiros causados.