O que aconteceu
Sou cliente do Will Bank e registro reclamação formal sobre a renegociação da minha dívida.
O site oficial de negociação (negociacao.willbank.com.br) anuncia "até 98% de desconto". A mim, porém, oferecem apenas 88%. Tentei negociar por três canais:
1.WhatsApp: o sistema apresenta falha e não localiza meu CPF.
2.Aplicativo: leva direto a um valor fechado, sem opção de negociação.
3.Telefone: a atendente Melissa foi ríspida e afirmou que "não existe negociação", que o valor é 88% e que cabe a mim pagá-lo.
Não há justificativa para que eu receba condição tão inferior à divulgada. Solicito os critérios usados para definir meu percentual.
Tenho ainda um histórico negativo com a instituição. Em janeiro, quando mais precisava, minha conta foi bloqueada e meu saldo, pouco mais de R$ 1.000, ficou retido. Só o recebi quase seis meses depois, por meio do FGC, sem juros ou correção. Esse valor é próximo ao da dívida que hoje cobram de mim.
Entendo que há violação ao Código de Defesa do Consumidor: art. 6, III (informação adequada), art. 30 e art. 37 (oferta e publicidade vinculam e não podem induzir a erro), art. 4, III (boa-fé), art. 14 (falha na prestação do serviço, com canais que não funcionam) e art. 39 (práticas abusivas). Também ao art. 422 do Código Civil (boa-fé objetiva). Reservo-me o direito de buscar a via judicial, inclusive indenização por danos materiais e morais.
Solicito: o maior desconto da campanha, com proposta formal por escrito, e retratação pelo atendimento recebido.
Aguardo resposta no prazo.
Jocianny Caetano