O que aconteceu
No dia 5 de agosto, nossa empresa, que atua como revendedora autorizada de peças Ford no Mercado Livre, realizou a venda de uma peça para esta empresa.
Hoje, 26 de agosto, após permanecerem com o produto por aproximadamente 21 dias, solicitaram a devolução alegando simplesmente arrependimento da compra.
O que torna a situação ainda mais preocupante é o fato de que a empresa compradora atua justamente na fabricação do mesmo tipo de peça que fornecemos. Diante disso, causa grande estranheza que uma empresa do mesmo segmento adquira nosso produto, permaneça com ele por semanas e, posteriormente, solicite sua devolução sob a justificativa de arrependimento.
A sequência dos acontecimentos gera uma preocupação legítima de que o produto possa ter sido adquirido com a finalidade de análise técnica, referência ou eventual reprodução, para somente depois ser devolvido.
Consideramos essa uma conduta comercial extremamente questionável e incompatível com a boa-fé que deve existir em uma relação entre empresas.
Estamos registrando esta reclamação para tornar pública a situação e solicitar um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, especialmente quanto à finalidade da aquisição e ao motivo pelo qual o produto permaneceu em sua posse por esse período antes da solicitação de devolução.
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4Interações da reclamação
Willtec respondeu
27/08/2026 às 16:41
A WILLTEC esclarece, inicialmente, que a manifestação publicada não se refere a qualquer produto, serviço ou atendimento prestado pela empresa ao reclamante. Na transação mencionada, a WILLTEC figura exclusivamente como compradora de um produto anunciado e comercializado pelo próprio reclamante por meio do Mercado Livre.
A operação foi realizada de acordo com os procedimentos e condições estabelecidos pelo Mercado Livre, tendo a devolução sido processada normalmente pela plataforma. Dessa forma, consideramos inadequada a atribuição pública de intenções ou condutas à WILLTEC a partir de uma transação realizada regularmente por meio do marketplace.
A WILLTEC é uma indústria brasileira com mais de três décadas de atuação no mercado de autopeças e pauta suas relações comerciais pela seriedade, ética e respeito às regras aplicáveis às operações que realiza.
Eventuais questões relacionadas às condições e aos procedimentos de devolução são disciplinadas e administradas pelo Mercado Livre, plataforma por meio da qual toda a transação foi realizada.
Por fim, reiteramos que esta manifestação não decorre da aquisição de qualquer produto ou serviço fornecido pela WILLTEC, tampouco se refere a atendimento, garantia ou qualquer outra relação na qual a empresa tenha figurado como fornecedora.
Por essa razão, solicitamos ao Reclame Aqui a análise da pertinência da publicação neste canal.
Atenciosamente,
Equipe WILLTEC