Willtec

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

04/02/2026 às 09:20

ID: 239721541

Fiz a compra de 4 rodas modelo Daytona via Mercado Livre no dia 09/08/25, as rodas chegaram em 13/08/25 no meu endereço.
NF ***** e NF *****

Segundo o anúncio da própria empresa no mercado livre (comprei na loja oficial da fabricante), as rodas servem para L200 triton.

Ao chegarem as rodas, levei para o auto center fazer a montagem, eis que surge a primeira surpresa negativa, as rodas não servem.. na parte traseira, ok, mas na parte dianteira, a roda quando instalada, pressiona as pinças do disco de freio dianteiro, o que impossibilita a roda de rodar..

Constatado isso, no dia 25/08/25 fiz a compra de espaçadores de roda 32mm para que possibilitasse a instalação e consequente uso das rodas da Willtec. Porém, após essa instalação, notadamente, o conjunto roda e pneus ficaram muito para fora do l200, o que me traria inclusive problemas com fiscalização policial, tendo em vista que as rodas não estavam "dentro" dos limites da carroceria original do veículo.
Entrei em contato via whatsapp com a empresa, no dia 01/09/25 para resolver a situação, e só nesse momento, após meu questionamento, fui informado que de fato o veículo precisaria de espaçadores para a utilização das rodas. Informei sobre as questões legais, pelo fato das rodas terem ficado para fora da carroceria, e a própria empresa me sugeriu a instalação de espaçadores de 6mm, inclusive me passando o link de um anuncio do mercado livre (que não é fabricado por eles) como sugestão de compra, que assim, eu o fiz.
Então no mesmo dia 01/09/25 eu fiz a compra desses novos espaçadores, que chegaram no dia 03/09/25.

Como o meu veículo estava em fase de reforma (pintura e som), o veículo ficou sem utilização até o dia 19/09/25, data em que de fato retirei o veículo novamente do auto center com as rodas devidamente montadas, alinhadas e balanceadas (sem nenhuma roda torta).

Fiz a utilização do veículo em estradas de chão no dia 20/09/25, e conforme orientação do próprio auto center, voltei para refazer o balanceamento e alinhamento, caso algo ficasse fora do ponto no dia 02/10/25.
Eis que veio a péssima surpresa, 3 das 4 rodas estavam tortas, impossibilitando o balanceamento, consequentemente impossibilitando o uso.
No dia 06/10/25 entrei em contato novamente via whatsapp com a empresa, para informar do ocorrido, encaminhei os videos que o auto center havia feito, para mostrar dos defeitos. Tive retorno no dia 07/10/25 orientando para que eu entrasse em contato com o SAC.

E assim o fiz, no dia 07/10/25 a atendente Nicole me atendeu, e me encaminhou o procedimento de abertura de garantia, solicitou que eu fizesse o envio das 4 rodas para a fábrica em São Paulo, porém, eu não tinha outras rodas para instalar no veículo e tive que aguardar alguns dias, pois iria utilizar o veículo nos próximos dias em viagens.

Após esse período, tive que fazer a aquisição de outras rodas, para aí sim poder enviar as rodas com defeito para a fabricante, fato que me fez gastar novamente para fazer a desmontagem das rodas, e a posterior montagem das novas rodas de outro modelo que tive que comprar.

Além, disso, tivemos alguns problemas com a postagem, pois os correios exigiram que fosse enviado em 4 pacotes separados devido ao volume e peso das caixas.

Fato que se consumou no dia 08/12/25 com o envio dos 4 pacotes para a fábrica.

As rodas chegaram ao fabricante no dia 12, 15 e 17/12/25.

No dia 09/01/25 fui informado pelo SAC via whatsapp que as caixas haviam sido abertas, e que fariam a verificação.

No dia 14/01/25 o SAC via whatsapp me solicitou a chave pix da minha conta e me informou que a garantia havia dado procedente e que fariam a devolução do dinheiro pago pelas rodas. Na ocasião, me solicitaram os vídeos do auto center mostrando as rodas tortas, e encaminhei.

No dia 21/01/25 o SAC me encaminha um laudo, realizado pela própria empresa, dando a garantia como improcedente, alegando "O dano foi causado por um impacto dinâmico (queda de nível) com compressão súbita, o que caracteriza mau uso/manuseio inadequado"

Imediatamente questionei o posicionamento da empresa, pois uma roda que é vendida como "off road" ficou torta no primeiro uso em uma estrada de chão, e agora a empresa alega mau uso?

Em resumo, comprei uma roda "off road" que não aguentou um dia em estrada de chão, gastei pra montar as rodas, gastei pra desmontar as rodas, gastei pra comprar outras rodas (pois não podia ficar sem rodar com o veículo), gastei pra montar as novas rodas, e agora além disso, tenho que arcar com o prejuízo de 3 rodas tortas?

As rodas continuam em posse da fábrica, e não tive mais nenhum posicionamento da mesma, somente que a garantia deu improcedente e que não fariam a devolução do dinheiro.

Estou tentando resolver a situação por aqui, caso não seja possível, procurarei as vias legais para ressarcir todos os meus prejuízos envolvendo esse caso.