Respondida

Não consigo contato com o banco para regularizar meu empréstimo consignado

Wincred - Crédito Consignado

cidade: Palmas

O que aconteceu

Olá,

Recentemente saí da empresa na qual foi contratado o meu empréstimo consignado e, desde então, estou tentando entrar em contato com o banco para entender como ficará o pagamento das parcelas e qual procedimento devo seguir.

Entretanto, estou encontrando muita dificuldade para conseguir atendimento. O banco não disponibiliza um telefone de contato acessível e também não está respondendo aos e-mails que enviei na tentativa de solucionar a situação.

Quero deixar registrado que tenho interesse em regularizar o empréstimo e cumprir com a minha obrigação, porém preciso que o banco disponibilize um canal adequado para que eu possa obter as informações e realizar os pagamentos corretamente.

Dessa forma, espero que não seja realizada qualquer negativação do meu nome junto ao Serasa ou outros órgãos de proteção ao crédito sem que antes seja disponibilizado um meio efetivo de comunicação e pagamento, considerando que estou tentando espontaneamente resolver a situação e não estou conseguindo contato com a instituição.

Solicito, portanto, que seja disponibilizado um canal de atendimento e as orientações necessárias para que eu possa continuar realizando o pagamento do empréstimo.

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Interações da reclamação

  1. Wincred - Crédito Consignado respondeu

    08/10/2026 às 16:58

    Prezada Maria, boa tarde!

    Esperamos que esteja bem.

    Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos tentativas de contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação e orientar quanto à continuidade do pagamento do seu contrato. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la e fornecer todas as orientações necessárias para a regularização de sua situação.

    Caso ainda necessite de atendimento, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do nosso canal oficial: [email protected], para que possamos dar continuidade à sua solicitação.

    Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade do atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Por questões de segurança e proteção de dados, informações mais detalhadas são tratadas exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Wincred Consultoria S.A.