O que aconteceu
Fiz uma compra em janeiro de 2026 de dois passeios, total 760 reais, e minutos depois percebi que o passeio estava com data errada e imediatamente pedi o cancelamento e o [Editado pelo Reclame Aqui] do valor. Porém empresa não devolveu o dinheiro até hoje.
Tentei contato por e-mail e demoram pra responder e pedi o comprovante de [Editado pelo Reclame Aqui] algumas vezes e fiquei sem resposta.
Empresa se omitindo e tratando cliente com descaso. Daqui a pouco fará 1 ano e não recebi o dinheiro de volta!!!
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4Interações da reclamação
Wine Locals respondeu
16/09/2026 às 15:12
Olá, Mayara! Tudo bem?
Sentimos muito pela percepção causada durante o seu atendimento!
Verificamos a sua solicitação e identificamos que o reembolso referente a sua compra foi realizado em nosso sistema no dia 24/01/2026, sendo este valor repassado ao banco emissor do cartão de crédito.
Encaminhamos por e-mail o comprovante do cancelamento e do reembolso, que pode ser apresentado ao banco para que possam verificar o lançamento diretamente na fatura do cartão.
Caso ainda tenha qualquer dificuldade para localizar o valor, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Wine Locals.