Respondida

Solado de bota descolou durante o amaciamento, gerando conflito de garantia entre loja e fabricante.

Winners Brasil Produtos Esportivos

cidade: Lauro de Freitas

O que aconteceu

Adquirir uma bota para longas caminhadas ( Caminho de Santiago) e no processo de amacear o calçado o solado de um pé descolou, impossibilitando o uso. A loja que comprei em Salvador me informou que a garantia era de 6 meses, ao acionar o fabricante, via e-mail, esse alegou ser de 3 meses. Estou nesse momento sem poder fazer os treinamentos para a caminhada que vou fazer em setembro/26. Fiz uma consulta em um e-commerce e a loja informa garantia de 24 meses.

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Interações da reclamação

  1. Winners Brasil Produtos Esportivos respondeu

    03/09/2026 às 11:31

    Olá, Simoês, boa tarde, espero que esteja bem!

    Me chamo Julia, faço parte da equipe de relacionamento da WINNERS BRASIL, e sou responsável em te auxiliar neste caso.

    Referente seu manifesto, conforme informado no protocolo: *****

    XXXXXX, esclareço que não tivemos a intenção de causar insatisfações em sua experiência de compra e por isso pedimos desculpas pelos possíveis transtornos causados.

    Gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação foi recebida e analisada pela nossa equipe de SAC por meio do canal oficial de atendimento via e-mail, em 10/07/2026, às 11h02. Na ocasião, o caso foi devidamente avaliado e a impossibilidade de prosseguir com a troca em garantia foi informada ao cliente.

    Conforme esclarecido em nossa comunicação, o prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir da emissão da nota fiscal. Como a aquisição já havia ultrapassado esse período, não foi possível dar continuidade ao atendimento em garantia.

    Em relação aos prazos de 6, 12 ou 24 meses mencionados em outros estabelecimentos, esclarecemos que essas condições podem corresponder a políticas ou garantias adicionais oferecidas especificamente pelos respectivos lojistas, não sendo aplicáveis automaticamente à garantia legal ou à política de atendimento da fabricante/distribuidora.

    Reforçamos, portanto, que o caso foi devidamente analisado e respondido por nossa equipe de SAC, com a recusa da solicitação de troca em razão do prazo informado.

    Atenciosamente,

    Equipe Winners Brasil