Falta de conexão de internet e prazo absurdo para visita técnica
Não respondida
Itacoatiara - AM
17/08/2026 às 21:20
ID: 256711485
Venho por meio desta registrar minha total indignação com o péssimo serviço prestado pela Oi Telecom.
Estou completamente sem conexão de internet. Ao entrar em contato com o atendimento para entender o que aconteceu e exigir o reestabelecimento do sinal, não me deram nenhuma resposta ou explicação sobre o motivo da queda. Para piorar a situação, simplesmente agendaram a visita de um técnico com um prazo absurdo e inaceitável de 48 a 72 horas!
É inacreditável o descaso com o cliente. Ficar até 3 dias úteis sem o serviço contratado o qual pago rigorosamente em dia é um desrespeito revoltante. Dependo da internet para as minhas atividades diárias e não posso ser prejudicado(a) por incompetência e falta de transparência da empresa.
Exijo imediatamente:
O reestabelecimento urgente do meu sinal de internet ou o adiantamento dessa visita técnica para HOJE;
A justificativa do motivo pelo qual fiquei sem sinal;
O abatimento proporcional na minha próxima fatura por todo o período em que fiquei sem o serviço, conforme determina a regulamentação da Anatel.
Se o problema não for resolvido com máxima urgência, estarei encaminhando esta mesma denúncia à Anatel e ao Procon, além de solicitar o cancelamento do contrato por descumprimento de oferta.
Aguardo uma solução real, e não respostas prontas ou automáticas.