O que aconteceu
Quartos não ficaram próximos, apesar de solicitação e confirmação prévia
Estou hospedada neste hotel com mais cinco amigas, em uma viagem que é muito importante para nós. Fizemos a reserva de dois quartos para acomodar as seis pessoas.
Mais de uma semana antes da nossa chegada, uma das minhas amigas entrou em contato com o hotel justamente para solicitar que os dois quartos ficassem próximos, pois somos um grupo de seis amigas e essa proximidade era importante para a nossa experiência durante a viagem. Na ocasião, fomos informadas e tivemos a confirmação de que os quartos ficariam lado a lado/próximos.
Inclusive, essa confirmação foi um dos fatores que contribuíram para que decidíssemos finalizar a compra da hospedagem neste hotel.
Porém, ao chegarmos, fomos surpreendidas: um dos quartos fica aproximadamente no meio do corredor, enquanto o outro fica praticamente no final, ou seja, estão bastante distantes entre si e não correspondem ao que havia sido previamente combinado.
Procuramos a recepção para explicar a situação e informamos que a solicitação havia sido feita com bastante antecedência e que tínhamos recebido a confirmação de que os quartos seriam próximos. Mesmo assim, fomos informadas de que não havia nada que pudesse ser feito.
Entendemos que nem sempre é possível atender a todas as solicitações dos hóspedes, mas, neste caso, não se tratava apenas de um pedido feito no momento do check-in. A solicitação foi realizada com mais de uma semana de antecedência e, principalmente, foi confirmada pelo próprio hotel.
Esperávamos que o hotel respeitasse o que havia sido previamente acordado, especialmente porque estamos em uma viagem em grupo e a proximidade dos quartos era algo importante para nós.
Gostaríamos que o hotel se posicionasse sobre o ocorrido e apresentasse uma solução ou, ao menos, uma compensação adequada pelo transtorno, considerando que contratamos a hospedagem também com base nessa confirmação prévia.
Esperamos que o hotel reveja a situação e tenha mais cuidado ao confirmar solicitações aos hóspedes, para que aquilo que é prometido antes da hospedagem seja efetivamente cumprido.