Abordagem invasiva e venda coercitiva de serviço terceirizado dentro do hotel

Olá, sr. Aquiles.

Agradecemos por compartilhar seu relato e por trazer à nossa atenção os pontos mencionados sobre sua experiência durante a hospedagem. Levamos com muita seriedade todas as manifestações recebidas, especialmente quando envolvem situações que impactam o descanso e a percepção do hóspede dentro do hotel.
Seu registro já foi encaminhado para análise interna e uma pessoa da nossa equipe entrará em contato diretamente com você para compreender melhor o ocorrido, oferecer o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento.
Ressaltamos que os feedbacks recebidos são fundamentais para a avaliação de processos que interferem na experiência dos hóspedes, e seu posicionamento será considerado nesse contexto.

Permanecemos à disposição.
Cássio Castilhos
Qualidade Wish Serrano Resort.

Prezados,

Agradeço o retorno e a atenção dispensada até o momento.
Permaneço no aguardo de uma solução adequada para o ocorrido, motivo pelo qual considero importante registrar, de forma clara e objetiva, os fatos vivenciados dentro das dependências do Hotel Wish Serrano, a fim de evitar qualquer ruído na compreensão da situação.

Durante nossa hospedagem, fomos abordados inicialmente por colaboradores do próprio hotel, que nos convidaram para uma apresentação com a informação expressa de que teria duração máxima de 45 minutos, além da oferta de um almoço como cortesia. Após aceitarmos, fomos encaminhados dentro do hotel para atendimento por representantes da empresa Exclusive Guest.

Ocorre que a apresentação ultrapassou de forma excessiva o tempo prometido, estendendo-se por mais de três horas, mesmo após recusas claras e reiteradas de nossa parte. Ainda assim, novas propostas continuaram sendo apresentadas, caracterizando uma situação de desgaste, constrangimento e pressão comercial, incompatível com o que foi previamente informado.

É importante destacar que tal prática configura:
Descumprimento da oferta, uma vez que o tempo prometido não foi respeitado;
Assédio comercial, pela insistência em novas propostas após negativas explícitas;
Prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente por ocorrer em ambiente fechado, durante período de férias e com intermediação direta do hotel.

Ressalto, ainda, que o hotel, ao realizar o primeiro contato, oferecer a cortesia e encaminhar hóspedes para a apresentação dentro de suas dependências, integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, respondendo solidariamente pelos atos praticados no local.

Meu objetivo com este contato não é o confronto, mas sim buscar uma solução justa e respeitosa, alinhada à experiência que se espera de um hotel do porte e reputação do Wish Serrano. Reforço, portanto, que aguardo um posicionamento conclusivo e a devida solução, confiando que a administração compreenderá a seriedade da situação relatada.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
*****

Olá, sr. Aquiles.

Agradecemos novamente por seu retorno e pela forma clara e detalhada com que expôs sua percepção sobre a experiência vivenciada. Reforçamos que o Wish Serrano trata com seriedade todas as manifestações que envolvem a experiência, o bem-estar e a tranquilidade de seus hóspedes.
Conforme apurado internamente, a contratação mencionada foi realizada diretamente com a empresa Exclusive Guest, que é a responsável pelos processos comerciais, contratuais, condições de cancelamento e eventuais multas relacionadas ao produto adquirido. Ainda assim, compreendemos seu desconforto com a condução da abordagem e com o impacto gerado durante o período de hospedagem, motivo pelo qual o seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação dos fluxos e alinhamentos necessários.
Informamos que uma pessoa da nossa equipe já está designada para entrar em contato diretamente com o senhor, com o objetivo de dar continuidade ao atendimento, acompanhar o andamento da solicitação de cancelamento junto à Exclusive Guest e buscar a maior celeridade possível na condução do caso, dentro dos limites e responsabilidades de cada parte envolvida.
Reiteramos que seu posicionamento é importante e contribui para a revisão contínua de práticas que impactam a experiência dos hóspedes dentro do hotel. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Cássio Castilhos
Qualidade Wish Serrano Resort.

Estou no aguardo até o dia de hoje do contato da pessoa do Wish Serrano . Decepção total com a rede !