Cobrança indevida e demora no estorno em reserva no Wish Serrano via Booking.com
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 10:31
ID: 243060893
Bom dia. Fiz uma reserva via Booking.com para o hotal Wish Serrano. A reserva contemplava cancelamento gratis, alem de nao ser necessario pre-pagamento, ou seja, nada seria debitado agora e sim cobrado no momento do checkin. Porem, foi debitado no momento da reserva o valor integral da reserva. Contactei o telefone do administrativo do Grupo Wish, que responde pelo hotel o qual informou de fato se tratar de cobranca indevida.
Pela minha surpresa, o estorno da cobranca leva 60 dias para ocorrer. Esta certo entao o cliente que nao deveria ter sido cobrado pagar integralmente uma reserva para apos 60 dias obter o retorno do valor?
Enfim, absurdo. CUIDADO futuros clientes, o hotel nao cumpre o que promete na descricao da reserva e causa um problemao para resolver. Sem contar o aterndimento, sao feitos inumeros contatos com promessa de retorno, o qual nao acontece. Uma lastima!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:37
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno envolvendo a sua reserva.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, buscamos contato para ouvi-lo e compreender melhor a situação. O seu caso já está sendo acompanhado internamente junto às áreas responsáveis, e estamos atuando para que a tratativa ocorra da forma mais ágil possível.
Valorizamos muito a confiança dos hóspedes que nos escolhem em suas visitas a Gramado e, por isso, seguimos acompanhando o andamento dessa tratativa com atenção.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Cássio Castilhos
Qualidade Wish Serrano Resort